중요 Open CTI는 서비스 점검 모드에 있으며 2028년 2월 28일에 사용 중지될 예정입니다. Open CTI에는 새로운 기능이나 개선 사항이 추가되지 않습니다. 즉시 적용되는 Open CTI는 더 이상 사용되지 않으며 새로 만든 Agentforce Service 조직에서는 사용할 수 없습니다.
장기적으로 호환되고 최신 혁신에 액세스하려면 Salesforce Voice로 마이그레이션하는 것이 좋습니다. Salesforce Voice는 사용자가 선호하는 여러 개의 Open CTI 기능을 제공합니다. Open CTI와 달리 Salesforce Voice는 기본적으로 옴니채널 및 서비스용 Command Center와 통합되어 모든 디지털 채널에서 상담 센터 담당자 및 감독자에게 원활한 환경을 제공합니다. 자세한 내용은 이 Knowledge 기사 및 이민 학습 맵을 참조하십시오.
Open CTI에 대해 알아보기 Open CTI가 전화 시스템에 연결하는 방법 및 Call Center 사용자가 Salesforce로 작업을 관리하는 방법을 검토합니다.
Call Center 설정 Salesforce 사용자가 Call Center에 액세스하고 사용하려면 먼저 관리자가 여러 과업을 완료해야 합니다.
Call Center 만들기 Salesforce에서 Call Center 레코드를 만드는 두 가지 방법(가져오기 또는 복제)이 있습니다.
Call Center 관리 Call Center를 설정한 후 변경이 필요할 경우 Call Center 설정을 변경할 수 있습니다.
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