Iniciar sesión en el softphone

Importante Open CTI está en modo de mantenimiento y su retirada está programada para el 28 de febrero de 2028. No se están agregando nuevas funciones o mejoras a Open CTI. Con efecto inmediato, Open CTI queda obsoleto y no está disponible para organizaciones de Servicio Agentforce recién creadas.

Para garantizar la compatibilidad a largo plazo y el acceso a las últimas innovaciones, recomendamos migrar a Salesforce Voice. Salesforce Voice ofrece muchas de las funciones de Open CTI que le encantan y mucho más. A diferencia de Open CTI, Salesforce Voice está integrado de forma nativa con OmniCanal y Command Center for Service, proporcionando una experiencia sencilla para los representantes y supervisores del centro de contacto en todos los canales digitales. Para obtener más información, consulte este Knowledge Article y el mapa de aprendizaje de migración.

Dependiendo del sistema telefónico que utilice su organización, en el inicio de sesión deberá introducir su Id. de usuario, contraseña y otras credenciales. Cuando haya introducido estos valores, haga clic en Iniciar sesión para completar la conexión con su sistema telefónico.

Para iniciar sesión automáticamente en su sistema telefónico sin tener que hacer clic en el botón Iniciar sesión:

1. En su configuración personal, introduzca Softphone en el cuadro Búsqueda rápida y, a continuación, seleccione Mi configuración de Softphone.
2. Seleccione Inicie sesión automáticamente en su centro de llamadas cuando inicie sesión en Salesforce. Cuando inicie sesión en su sistema telefónico, Salesforce recordará su información de inicio de sesión y automáticamente realizará la conexión con su sistema telefónico siempre que inicie sesión en Salesforce.

Nota Si cierra sesión de manera explícita en el sistema telefónico en cualquier momento de su conexión con Salesforce, se desactiva la sesión automática para el resto de su sesión de Salesforce. Para volver a activar el inicio de sesión automático, cierre sesión en Salesforce y vuelva a iniciar sesión.

Después de iniciar sesión en un sistema telefónico, el estado de su centro de llamadas se establece automáticamente como No está listo para llamar. Si desea recibir llamadas, debe cambiar el estado de su centro de llamadas a Listo para llamar.