Appel avec le téléphone logiciel
Dans le Centre d'appels Salesforce CRM, passez un appel en composant un numéro manuellement, en utilisant l'annuaire du centre d'appels ou en utilisant click-to-dial.
Éditions requises
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| Autorisations utilisateur requises | |
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| Pour passer un appel : | Membre d'un centre d'appels |
Pour permettre aux utilisateurs de votre centre de contact de bénéficier des toutes dernières innovations apportées au canal téléphonique, Salesforce recommande de mettre votre expérience à jour avec Service Cloud Voice. Service Cloud Voice offre de nombreuses fonctionnalités Open CTI que vous appréciez et plus encore. Contrairement à Open CTI, Service Cloud Voice est intégrée nativement à Omni-Channel et au Centre de commande pour Service, offrant une expérience transparente aux commerciaux et aux superviseurs de centre de contact dans tous les canaux numériques. Consultez Découverte de Service Cloud Voice.
Lorsque vous êtes en communication, vous pouvez passer un appel sur une seconde ligne en cliquant sur Nouvelle ligne. Cette nouvelle ligne vous permet de saisir un numéro de téléphone tout en restant en ligne avec le premier appelant. Lorsque vous cliquez sur Composer un numéro, votre appel d'origine est mis en attente et votre nouvel appel commence.
Si vous passez un appel alors que le statut du centre d'appels est défini sur Prêt à recevoir des appels, le centre d'appels prend immédiatement le statut Pas prêt et vous devez saisir des codes de motif Pas prêt.
Pour interrompre un appel que vous avez composé, cliquez sur Mettre fin à l'appel. Certains systèmes téléphoniques ne permettent pas de mettre fin à un appel à partir d'un téléphone logiciel si la personne appelée n'a pas encore répondu. Dans ce cas, aucun bouton Mettre fin à l'appel n'est disponible. Vous devez utiliser votre combiné téléphonique pour mettre fin à l'appel.
Si le numéro que vous avez composé est occupé, un message s'affiche. Vous pouvez recomposer le numéro ou annuler l'appel.
Composer un numéro manuellement
Passez un appel dans Salesforce CRM Call Center en composant un numéro manuellement.
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Pour permettre aux utilisateurs de votre centre de contact de bénéficier des toutes dernières innovations apportées au canal téléphonique, Salesforce recommande de mettre votre expérience à jour avec Service Cloud Voice. Service Cloud Voice offre de nombreuses fonctionnalités Open CTI que vous appréciez et plus encore. Contrairement à Open CTI, Service Cloud Voice est intégrée nativement à Omni-Channel et au Centre de commande pour Service, offrant une expérience transparente aux commerciaux et aux superviseurs de centre de contact dans tous les canaux numériques. Consultez Découverte de Service Cloud Voice.
- Dans le téléphone logiciel, cliquez sur le nom de la ligne ouverte à utiliser. Le clavier téléphonique correspondant apparaît.
- Saisissez le numéro de téléphone que vous souhaitez composer en cliquant sur les numéros du clavier téléphonique ou en appuyant sur les touches numérotées de votre clavier.
- Cliquez sur Composer un numéro ou appuyez sur la touche Entrée de votre clavier.
Utilisation de l'annuaire de centre d'appels
Passez un appel dans Salesforce CRM Call Center à l'aide de l'annuaire du centre d'appels.
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- Dans le téléphone logiciel, cliquez sur le nom de la ligne ouverte à utiliser. Le clavier téléphonique correspondant apparaît.
-
Cliquez sur
en regard du clavier téléphonique pour ouvrir l'annuaire du centre d'appels.
- Utilisez l'annuaire pour trouver le numéro que vous souhaitez composer.
- Lorsque vous avez trouvé le numéro, cliquez sur le nom associé pour saisir automatiquement le numéro sur le clavier téléphonique.
- Cliquez sur Composer un numéro ou appuyez sur la touche Entrée de votre clavier.
Utiliser la numérotation par clic
Passez un appel directement depuis le champ Téléphone d'un contact, d'une piste, d'un compte en utilisant Salesforce CRM Call Center.
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Pour permettre aux utilisateurs de votre centre de contact de bénéficier des toutes dernières innovations apportées au canal téléphonique, Salesforce recommande de mettre votre expérience à jour avec Service Cloud Voice. Service Cloud Voice offre de nombreuses fonctionnalités Open CTI que vous appréciez et plus encore. Contrairement à Open CTI, Service Cloud Voice est intégrée nativement à Omni-Channel et au Centre de commande pour Service, offrant une expérience transparente aux commerciaux et aux superviseurs de centre de contact dans tous les canaux numériques. Consultez Découverte de Service Cloud Voice.
- Localisez le numéro que vous souhaitez composer dans un contact, une piste, une activité ou un compte.
- Cliquez sur le bouton Téléphone situé à droite du numéro. Le numéro est automatiquement composé sur la première ligne de téléphone logiciel ouverte.
Le bouton de téléphone n'est pas affiché en regard des numéros de télécopie. Si vous avez déjà cliqué sur un numéro, vous ne pouvez plus le sélectionner pendant cinq secondes.
