使用软件电话进行呼叫
在 Salesforce CRM 呼叫中心，通过手动拨号、使用呼叫中心目录或使用点击拨号功能来进行呼叫。
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|---|---|
| 进行呼叫： | 呼叫中心的成员 |
为了确保长期兼容性和对最新创新的访问权限，我们建议迁移到 Salesforce Voice。Salesforce 语音提供了许多您喜欢的开放式 CTI 功能等。与开放式 CTI 不同，Salesforce 语音与全方位和服务指挥中心本地集成，为所有数字渠道的联系中心代表和主管提供无缝体验。有关更多信息,请参阅本 Knowledge 文章和迁移学习地图。
在进行呼叫时，还可以通过单击新话线来在另一条话线上进行呼叫。使用这条新话线，可以在与初始呼叫方保持连接的情况下输入新电话号码。在单击拨号之后，初始呼叫会置于等待状态，您的新呼叫将开始。
如果您在呼叫中心状态设置为“呼叫就绪”时拨打电话，则您的状态会直接转到“未就绪”，并且您必须输入“未就绪”原因代码。
要结束拨打的电话，请单击结束呼叫。某些电话系统不允许您从软件电话结束尚未接听的呼叫。在这些情况下，结束呼叫按钮不显示，而且您必须使用实际的电话机来终止呼叫。
手动拨打号码
在 Salesforce CRM 呼叫中心中通过手动拨号来进行呼叫。
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- 在软件电话中，单击要使用的空闲话线的名称。此操作会为这条话线打开拨号盘。
- 输入要拨打的电话号码，方法是单击拨号盘上的号码按钮或者通过键盘键入数字。
- 单击拨号或按键盘上的 Enter 键。
使用呼叫中心目录
在 Salesforce CRM 呼叫中心中使用呼叫中心目录进行呼叫。
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使用单击拨号
使用 Salesforce CRM 呼叫中心直接从联系人、潜在客户、活动或客户的电话字段中进行呼叫。
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- 在联系人、潜在客户、活动或客户中查找要拨打的号码。
- 单击号码右侧的电话按钮。系统会自动在第一条空闲的软件电话话线中拨打该号码。
电话按钮不会出现在传真号码旁边。并且，已经单击的号码在五秒钟内不能再次单击。
