Requisitos para crear flujos de OmniCanal de Salesforce Voice

Nivel 1: Administrador de Salesforce

Cubre el 80% del trabajo de flujo de OmniCanal en una migración.

Familiarizado con:

• Flow Builder
• Sintaxis de filtro SOQL en elementos Obtener registros
• Tipos de recursos: Variables, constantes, fórmulas y recopilaciones
• Elementos de decisión con múltiples resultados
• Elementos Bucle y Asignación para el procesamiento de recopilación
• Objetos de Servicio estándar como VoiceCall y MessagingSession
• Conceptos de OmniCanal como canales de servicio

• Buscar un contacto/cuenta/caso por número de teléfono
• Tomar una decisión basada en valores de campo
• Pantalla emerger un registro o abrir un nuevo registro
• Enrutar a una cola o conjunto de habilidades específico
• Crear una tarea con campos asignados
• Actualizar un registro relacionado

Certificaciones recomendadas:

• Administrador certificado de Salesforce
• Consultor de Service Cloud certificado de Salesforce
• Generador de aplicaciones de plataforma certificado de Salesforce

Sugerencia: Complete la ruta Crear flujos con Flow Builder en Trailhead.

Nivel 2: Administrador principal/Desarrollador Junior de Salesforce

Cubre el 15% del trabajo de flujo de OmniCanal en una migración.

Familiarizado con:

• Conceptos de nivel 1
• Lectura Apex: Comprender las firmas de acciones Apex que invoca
• Registros de depuración de flujos
• Probar requisitos de cobertura para acciones Apex
• Eventos de plataforma y conceptos de Cambiar Captura de datos
• Manipulación JSON ligera en fórmulas

• Llamar a una utilidad Apex preexistente
• Leer un blob de JSON en AdditionalFields
• Publicar un evento de plataforma desde el flujo
• Utilizar un subflujo existente

Certificaciones recomendadas:

• Certificaciones recomendadas de nivel 1
• Administrador avanzado certificado de Salesforce
• Arquitecto de visibilidad y colaboración certificado de Salesforce

Nivel 3: Desarrollador de Salesforce

Cubre el 5% del trabajo de flujo de OmniCanal en una migración.

Familiarizado con:

• Clases, desencadenadores, lotes y colas Apex
• LWC para extensiones de Voice
• API de herramientas y metadatos
• Salesforce DX, organizaciones borrador, SF CLI
• Implementación e CI/CD: Copado, Gearset o similar
• Capacidad de lightning__ServiceCloudVoiceToolkitApi

• Redactar nuevo Apex
• Realizar llamadas HTTP a su backend de telefonía o CRM externo
• Crear un LWC de extensión de Voice para la interfaz de usuario personalizada
• Implementar recursión personalizada o cálculos avanzados que el flujo no puede expresar

Certificaciones recomendadas:

• Desarrollador de plataforma certificado de Salesforce I
• Desarrollador de plataforma certificado de Salesforce II
• Arquitecto de aplicaciones certificado de Salesforce o Arquitecto del sistema