Salesforce Voice Omni-Channel -kulkujen rakentamisen vaatimukset

Taso 1: Salesforce-pääkäyttäjä

Kattaa 80 % siirron Omni-kulkujen töistä.

Tutustu näihin:

• Flow Builder
• SOQL-suodattimen syntaksi Nouda tietueita -elementeissä
• Resurssityypit: Muuttujat, vakiot, kaavat ja kokoelmat
• Päätös-elementit, joilla on useita lopputuloksia
• Silmukka- ja Kohdistus-elementit kokoelman käsittelyä varten
• Vakiomuotoiset palvelualueet, kuten VoiceCall ja MessagingSession
• Omni-Channel-käytännöt, kuten palvelukanavat

• Hae yhteyshenkilö/tili/tapaus puhelinnumeron perusteella
• Tee kenttäarvojen perusteella päätös
• Ponnahda tietueeseen tai avaa uusi tietue
• Reitittäminen tiettyyn jonoon tai taitojoukkoon
• Tehtävän luominen kartoitetuilla kentillä
• Päivitä asiaan liittyvä tietue

Suositellut sertifikaatit:

• Salesforcen sertifioitu pääkäyttäjä
• Salesforcen sertifioitu Service Cloud -konsultti
• Salesforcen sertifioitu sovellusalustan rakentaja

Vihje: Suorita Luo kulkuja Flow Builderilla Trailheadissa.

Taso 2: Salesforcen pääkäyttäjä/junior-kehittäjä

Kattaa 15 % siirron Omni-kulkujen töistä.

Tutustu näihin:

• Tason 1 käsitteet
• Apexin lukeminen: Ymmärrä kutsemiesi Apex allekirjoitukset
• Kulkujen virheenkorjauslokit
• Apex testin kattavuuden vaatimukset
• Sovellusalustan tapahtumat ja muutostietojen datan taltiointi käsitteet
• Kevyt JSON-manipulointi kaavoissa

• Kutsu olemassa olevaa Apex
• JSON-blobin lukeminen AdditionalFields-kentissä
• Sovellusalustan tapahtuman julkaiseminen kulusta
• Käytä olemassa olevaa alakulkua

Suositellut sertifikaatit:

• Tason 1 suositellut sertifikaatit
• Salesforcen sertifioitu edistynyt pääkäyttäjä
• Salesforcen sertifioitu jakamisen ja näkyvyyden arkkitehti

Taso 3: Salesforce-kehittäjä

Kattaa 5 % siirron Omni-kulkujen töistä.

Tutustu näihin:

• Apex, käynnistimet, erät ja jonot
• Voice-laajennusten LWC
• Työkalu- ja metadata-rajapinnat
• Salesforce DX, luonnosorganisaatiot, SF CLI
• Käyttöönotto ja CI/CD: Copado, hammasratasjoukko tai vastaava
• lightning__ServiceCloudVoiceToolkitApi kyky

• Kirjoita uusi Apex
• Tee HTTP-kutsuja puhelinjärjestelmäsi taustajärjestelmään tai kolmannen osapuolen CRM-järjestelmään
• Voice-laajennuksen LWC:n rakentaminen mukautetulle käyttöliittymälle
• Toteuta mukautettuja rekursioita tai edistyneitä laskutoimia Kulku ei voi ilmaista

Suositellut sertifikaatit:

• Salesforce-sertifioitu sovellusalustan kehittäjä I
• Salesforce-sertifioitu sovellusalustan kehittäjä II
• Salesforcen sertifioitu sovellusarkkitehti tai järjestelmäarkkitehti