Loading
Utforske eldre tjenestefunksjoner
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Krav til bygging av Salesforce Voice Omnikanal-flyter

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Tidligere tjenestefunksjoner

            Krav til bygging av Salesforce Voice Omnikanal-flyter

            Se gjennom kvalifikasjonene som kreves for å gå over fra Open CTI til en støttet taleløsning fra Salesforce, og finn ut om du trenger en nivå 1-administrator, nivå 2-administrator eller utvikler.

            Det meste av Omnikanal-flytarbeidet som er involvert i en overføring, kan utføres av en Salesforce-administrator med Flow Builder-opplevelse.

            Kvalifikasjonsprofil Krav Nødvendig hvis du vil at flyten skal Opplæring

            Nivå 1: Salesforce-administrator

            Dekker 80 % av Omniflytarbeid i en overføring.

            Kjent med:

            • Flow Builder
            • SOQL-filtersyntaks i Hent poster-elementer
            • Ressurstyper: Variabler, konstanter, formler og samlinger
            • Beslutningselementer med flere utfall
            • Sløyfe- og Tildeling-elementer for behandling av samlinger
            • Standard Service-objekter som VoiceCall og MessagingSession
            • Omnikanal-konsepter som servicekanaler
            • Slå opp på en kontakt/konto/sak etter telefonnummer
            • ta en beslutning basert på feltverdier
            • Åpne en post i eget vindu eller åpne en ny post
            • Rute til en bestemt kø eller kvalifikasjonssett
            • Opprette en oppgave med tilordnede felt
            • Oppdatere en relatert post

            Anbefalte sertifiseringer:

            • Salesforce-sertifisert administrator
            • Salesforce-sertifisert Service Cloud-konsulent
            • Salesforce-sertifisert plattformappbygger

            Tips: Fullfør Build Flows with Flow Builder trail i Trailhead.

            Nivå 2: Senior Salesforce-administrator/Junior Developer

            Dekker 15 % av Omniflytarbeid i en overføring.

            Kjent med:

            • Konsepter på nivå 1
            • Lese Apex: Forstå signaturene til Apex som du kaller opp
            • Flytfeilsøkingslogger
            • Testdekningskrav for Apex
            • Konsepter for plattformhendelser og datafangst av endringer
            • Lett JSON-manipulering i formler
            • Kalle opp et eksisterende Apex
            • Lese en JSON-blob i AdditionalFields
            • Publisere en plattformhendelse fra flyten
            • Bruke en eksisterende underflyt

            Anbefalte sertifiseringer:

            • Nivå 1-anbefalte sertifiseringer
            • Salesforce-sertifisert avansert administrator
            • Salesforce-sertifisert delings- og synlighetsarkitekt

            Nivå 3: Salesforce Developer

            Dekker 5 % av Omniflytarbeid i en overføring.

            Kjent med:

            • Apex, -utløsere, -batcher og -køer
            • LWC for Voice-utvidelser
            • API-er for verktøy og metadata
            • Salesforce DX, midlertidige organisasjoner, SF CLI
            • Distribusjon og CI/CD: Copado, Gearset eller lignende
            • lightning__ServiceCloudVoiceToolkitApi funksjon
            • Skrive ny Apex
            • Utføre HTTP-oppkall til telefoninsider eller tredjeparts CRM
            • Bygge en Voice-utvidelses-LWC for tilpasset brukergrensesnitt
            • Implementer tilpasset rekursjon eller avanserte beregninger Flyt kan ikke uttrykke

            Anbefalte sertifiseringer:

            • Salesforce-sertifisert plattformutvikler I
            • Salesforce-sertifisert plattformutvikler II
            • Salesforce-sertifisert programarkitekt eller systemarkitekt
            Merk
            Merk Hvis en administrator har bygd bare grunnleggende prosessautomatisering i Flow Builder, kan det være utfordrende å arbeide med Omnikanal-rutingsflyter og postutløste flyter i systemobjekter. La administratorer bruke flere ukers læringstid til å gjøre seg kjent med disse verktøyene og konseptene.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article