建立 Salesforce Voice Omni-Channel 流程的需求

層級 1:Salesforce 管理員

涵蓋移轉中 Omni 流程工作的 80%。

熟悉:

• Flow Builder
• 「取得記錄」元素中的 SOQL 篩選語法
• 資源類型:變數、常數、公式和集合
• 具有多個結果的決策元素
• 用於集合處理的迴圈與指派元素
• 標準服務物件,例如 VoiceCall 和 MessagingSession
• Omni-Channel 概念,例如服務管道

• 依電話號碼查詢連絡人/帳戶/個案
• 根據欄位值做出決策
• 畫面快顯記錄或開啟新記錄
• 路由至特定的指派對象或技能集
• 使用對應的欄位建立工作
• 更新相關記錄

建議的認證:

• Salesforce 認證管理員
• Salesforce 認證的 Service Cloud 顧問
• Salesforce 認證平台應用程式產生器

祕訣：在 Trailhead 中完成「 使用 Flow Builder 建立流程 」追蹤。

層級 2:資深 Salesforce 管理員/初級開發人員

涵蓋移轉中 Omni 流程工作的 15%。

熟悉:

• 層級 1 概念
• 讀取 Apex:瞭解您叫用的 Apex 動作簽章
• 流程除錯記錄
• 測試 Apex 動作的涵蓋範圍需求
• 平台事件和變更資料擷取取得概念
• 在公式中輕鬆操作 JSON

• 呼叫先前存在的 Apex 公用程式
• 在 AdditionalFields 中讀取 JSON Blob
• 從流程發佈平台事件
• 使用現有子流程

建議的認證:

• 層級 1 建議認證
• Salesforce 認證進階管理員
• Salesforce 認證的共用與可視性結構設計師

層級 3:Salesforce 開發人員

涵蓋移轉中 Omni 流程工作的 5%。

熟悉:

• Apex 類別、觸發、批次和排列
• Voice 擴充的 LWC
• 工具與中繼資料 API
• Salesforce DX、臨時組織、SF CLI
• 部署與 CI/CD:Copado、Gearset 或類似
• lightning__ServiceCloudVoiceToolkitApi 功能

• 撰寫新的 Apex
• 對電話服務後端或第三方 CRM 執行 HTTP 呼叫
• 建立自訂 UI 的 Voice Extension LWC
• 實作自訂遞迴或進階計算流程無法運算

建議的認證:

• Salesforce 認證平台開發人員 I
• Salesforce 認證平台開發人員 II
• Salesforce 認證的應用程式結構設計師或系統結構設計師