Olet tässä:
Open CTI -siirron Omni-Channel-kulkujen vakiomallit
Salesforce tarjoaa Omni-Channel-kulkumallit aloituspisteenä, jotta voit kääntää Open CTI -logiikkasi Voiceen ja muihin kanavien työnkulkuihin.
Etsi ja käytä näitä malleja hakemalla ja avaamalla Määritykset-valikosta Kulut. Suodatin prosessin tyypille on yhtä kuin Omni-Channel-kulku. Valitse malli ja napsauta Tallenna uutena kulkuna.
Nämä kulut ovat käytettävissä käyttövalmiina.
| Kulun nimi | Kuvaus | Kanava |
|---|---|---|
| Agenteille ja jonoille reititetyt äänipuhelut | Reitittää jokaisen puhelun edustajalle tai jonolle määrittämiesi ehtojen perusteella. | Voice |
| Perusjonoon reititetyt äänipuhelut tapausten luomisella | Reitittää jokaisen puhelun oletusarvoiseen jonoon (perusjono) ja, jos edustaja hyväksyy sen, ruutu avaa uuden tapauksen tälle puhelulle ja tunnistaa soittajan. | Voice |
| Agenteille ja jonoille reititetyt viestit | Reitittää jokaisen viestin edustajalle tai jonolle määrittämiesi ehtojen perusteella. | Viestintä |
| Agenteille ja jonoille reititetyt chatit | Reitittää keskustelut edustajalle tai jonoon määrittämiesi ehtojen perusteella. | Chat |
| Oikeat taidot omaaville agenteille reititetyt keskustelut | Reitittää keskustelut edustajalle, jolla on vaaditut taidot määrittämiesi ehtojen perusteella. | Chat |
Näiden reititysmallien lisäksi hallittu pakettisi voi sisältää toimialakohtaisia kulkuja tai kumppanien tarjoamia kulkuja. Voit myös luoda tietueiden käynnistämiä kulkuja Flow Builderissa siirtotarpeidesi mukaisesti.
Open CTI to Voice -kulun korvausviiteoppaassa
Kun siirryt Open CTI:stä, käytä tätä viitettä seurataksesi, mitä sinulla on Open CTI:ssä ja mitä Salesforce tarjoaa Voicessa.
| Open CTI | Ääni korvattu |
|---|---|
Mukautettu JavaScript sovittimen kutsuvassa opencti.screenPop() |
Aloita Omni-Channel-kulkumalleilla Voicelle. |
Mukautetun JavaScript-kutsun opencti.saveLog() |
Laadi tietueiden käynnistämä kulku VoiceCall-objektille. |
| Mukautetun sovittimen reitityslogiikka | Aloita Omni-Channel-kulkumalleilla Voicelle ja korvaa JS-logiikka deklaratiivisilla Kulku-elementeillä. |
| Chat/Messaging-reititys | Aloita Omni-Channel-kulkumalleilla Chatille tai Messaging-ominaisuudelle. |
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
