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Modelli di flusso Omnicanale standard per la migrazione Open CTI
Per facilitare la traduzione della logica Open CTI in Voice e altri flussi di lavoro del canale, Salesforce fornisce modelli di flusso Omnicanale come punto di partenza.
Per trovare e utilizzare questi modelli, da Imposta cercare e accedere a Flussi. Filtra per Tipo di processo uguale a Flusso Omnicanale. Selezionare un modello e fare clic su Salva come nuovo flusso.
Questi flussi sono disponibili pronti all'uso.
| Nome flusso | Descrizione | Canale |
|---|---|---|
| Voice Calls Routed to Agents and Queues (Chiamate vocali instradata ad agenti e aree di attesa) | Instrada ogni chiamata a un agente o a un'area di attesa in base alle condizioni definite. | Voice |
| Chiamate vocali instradate all'area di attesa di base con creazione del caso | Instrada ogni chiamata all'area di attesa predefinita (Area di attesa di base) e, se l'agente accetta, screen-poppa il nuovo caso per la chiamata e identifica il chiamante. | Voice |
| Messages Routed to Agents and Queues (Messaggi instradati ad agenti e aree di attesa) | Instrada ogni messaggio a un agente o a un'area di attesa in base alle condizioni definite. | Messaggistica |
| Chats Routed to Agents and Queues (Chat instradate ad agenti e aree di attesa) | Instrada ogni chat a un agente o a un'area di attesa in base alle condizioni definite. | Chat |
| Chats Routed to Agents with the Right Skills (Chat instradate agli agenti con le competenze appropriate) | Instrada ogni chat a un agente con le competenze richieste in base alle condizioni definite. | Chat |
Oltre a questi modelli di instradamento, il pacchetto gestito può includere flussi specifici del settore o flussi forniti da partner. È anche possibile creare flussi attivati da record in Flow Builder per soddisfare le esigenze di migrazione.
Open CTI to Voice Flow Replacement Reference (Riferimento sostituzione flusso da CTI a Voice)
Quando si esegue la migrazione da Open CTI, utilizzare questo riferimento per tenere traccia degli elementi presenti in Open CTI rispetto a quelli forniti da Salesforce in Voice.
| Open CTI | Sostituzione della voce |
|---|---|
JavaScript personalizzato nel opencti.screenPop() di chiamata dell'adattatore |
Iniziare con i modelli di flusso Omnicanale per Voice. |
opencti.saveLog() di chiamata JavaScript personalizzato |
Creare un flusso attivato da record nell'oggetto VoiceCall. |
| Logica di instradamento adattatore personalizzata | Iniziare con i modelli di flusso Omnicanale per Voice e sostituire la logica JS con elementi Flusso dichiarativi. |
| Instradamento chat/messaggistica | Iniziare con i modelli di flusso Omnicanale per Chat o Messaggistica. |
