Du är här:
Standardmallar för Omni-Channel-flöden för öppen CTI-migrering
För att hjälpa dig översätta din Open CTI-logik till Voice och andra kanalflöden tillhandahåller Salesforce Omni-Channel-flödesmallar som utgångspunkt.
För att hitta och använda dessa mallar: i Inställningar, sök efter och gå till Flöden. Filter för Processtyp är lika med Omni-Channel-flöde. Välj en mall och klicka på Spara som nytt flöde.
Dessa flöden är tillgängliga färdigbyggda.
| Flödesnamn | Beskrivning | Kanal |
|---|---|---|
| Röstsamtal dirigerade till agenter och köer | Dirigerar varje samtal till en representant eller kö baserat på villkor som du definierar. | Voice |
| Röstsamtal dirigerade till grundläggande kö med kundcaseskapande | Dirigerar varje samtal till standardkön (Grundläggande kö) och, om representanten accepterar det, öppnar skärmen det nya kundcaset för detta samtal och identifierar uppringaren. | Voice |
| Meddelanden dirigerade till agenter och köer | Dirigerar varje meddelande till en representant eller kö baserat på villkor som du definierar. | Meddelanden |
| Chattar dirigerade till agenter och köer | Dirigerar varje chatt till en representant eller kö baserat på villkor som du definierar. | Chatt |
| Chattar dirigerade till agenter med rätt kompetens | Dirigerar varje chatt till en representant med den kompetens som behövs baserat på de villkor du definierar. | Chatt |
Utöver dessa dirigeringsmallar kan ditt hanterade paket inkludera branschspecifika flöden eller partnerlevererade flöden. Du kan även skapa postutlösta flöden i Flow Builder för att uppfylla dina migreringsbehov.
Ersättningsreferens för CTI till Voice-flöde
Vid migrering från Open CTI, använd denna referens för att följa vad du har i Open CTI jämfört med vad Salesforce tillhandahåller i Voice.
| Open CTI | Voice-ersättning |
|---|---|
Egen JavaScript i opencti.screenPop() för adapteranrop |
Börja med Omni-Channel-flödesmallar för Voice. |
Egen JavaScript-anrops opencti.saveLog() |
Bygg ett postutlöst flöde för objektet VoiceCall. |
| Egen dirigeringslogik för adapter | Börja med Omni-Channel-flödesmallar för Voice och ersätt JS-logik med deklarativa flödeselement. |
| Dirigering av chatt/meddelanden | Börja med Omni-Channel-flödesmallar för chatt eller meddelanden. |
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
