適用於開放式 CTI 移轉的標準 Omni-Channel 流程範本

為了協助您將開放式 CTI 邏輯翻譯為 Voice 和其他管道工作流程,Salesforce 提供 Omni-Channel 流程範本作為起點。

若要尋找並使用這些範本,請進入「設定」,搜尋並移至「流程」。流程類型的篩選等於 Omni-Channel 流程。選取範本,然後按一下「另存新流程」。

這些流程立即可用。

流程名稱	描述	管道
將語音通話路由至工作人員與佇列	根據您所定義的條件,將每通通話路由至代表或排隊。	Voice
使用個案建立將語音通話路由至基本排隊	將每通通通話路由至預設排隊 (基本排隊),如果代表接受,畫面會彈出此通話的新個案,並識別來電者。	Voice
將訊息路由至工作人員與佇列	根據您定義的條件,將每則訊息路由至代表或排隊。	傳訊
將聊天路由至工作人員與佇列	根據您定義的條件,將每個聊天路由至代表或排隊。	聊天
將聊天路由至具備正確技能的工作人員	根據您定義的條件,將每個交談路由至具備所需技能的代表。	聊天

除了這些路由範本之外,您的受管理封裝也可能包含產業特定的流程或合作夥伴提供的流程。您也可以在 Flow Builder 中建立記錄觸發流程,以符合移轉需求。

開放式 CTI 轉換為語音流程取代參照

從開放式 CTI 移轉時,請使用此參照來追蹤您在 Open CTI 中的功能與 Salesforce 在 Voice 中提供的功能。

開放式 CTI	語音取代
轉接器呼叫 `opencti.screenPop()` 中的自訂 JavaScript	從 Voice 的 Omni-Channel 流程範本開始。
自訂 JavaScript 呼叫 `opencti.saveLog()`	在 VoiceCall 物件上建立記錄觸發流程。
自訂轉接器路由邏輯	從 Voice 的 Omni-Channel 流程範本開始,並以陳述性「流程」元素取代 JS 邏輯。
聊天/傳訊路由	從「聊天」或「傳訊」的 Omni-Channel 流程範本開始。

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