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従来のサービス機能の探索
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            Open CTI からの移行

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. 従来のサービス機能

            Open CTI からの移行

            Open CTI から Salesforce の別の Voice 製品に移行する利点を確認し、どのテレフォニーモデルが自分に適しているかを判断します。ステップバイステップのガイダンスを参照して、担当者が電話で顧客とエンゲージするための AI ファーストのアプローチを提供するコンタクトセンターをインストールします。Open CTI は 2028 年 2 月 28 日に廃止される予定です。

            「Migrate to a New Voice Solution (新しい音声ソリューションへの移行)」というバナー画像

            使用開始アイコン

            使用開始

            Open CTI 移行パスの選択

            Open CTI 移行に関する FAQ

            Open CTI 移行の標準オムニチャネルフローテンプレート

            開発アイコン

            パートナーテレフォニーを使用した Salesforce Voice への移行

            Open CTI をパートナーテレフォニーを使用する Salesforce Voice に置き換える (パス 1)

            Open CTI を Amazon Connect からのパートナーテレフォニーを使用する Salesforce Voice に置き換える (パス 2)

            ビルドアイコン

            Amazon Connectを使用したSalesforce Voiceへの移行

            Open CTI を Amazon Connect を使用した Salesforce Voice に置き換える (パス 3)

            インテグレーションアイコン

            Agentforce コンタクトセンターへの移行

            Open CTI を Salesforce Voice(ネイティブテレフォニー)に置き換える(パス 4)

            コードアイコン

            開発

            パートナーテレフォニーを使用した Open CTI インテグレーションの Salesforce Voice への移行

            パートナーテレフォニーを使用した Salesforce Voice 開発者ガイド

            インタラクションサービス API ガイド

            サービスコネクタ API ガイド

            Bring Your Own Channel for Messaging 開発者ガイド

            Bring Your Own Channel for CCaaS 開発者ガイド

            拡張アイコン

            メッセージングを使用したコンタクトセンターの拡張

            Bring Your Own チャネル
             
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            Salesforce Help | Article