breadcrumbDescription
Erstat Open CTI med Salesforce Voice med Amazon Connect (sti 3)
Find ud af, hvordan du migrerer fra Open CTI til Salesforce Voice med Amazon Connect, hvor Salesforce klargør og administrerer Amazon Connect-forekomsten på dine vegne. Denne migreringssti er ideel, hvis du ikke har en eksisterende AWS-konto eller foretrækker, at Salesforce håndterer telefoninfrastrukturen.
På denne sti klargør Salesforce en Amazon Connect-forekomst i en Salesforce-ejet AWS-konto. Du interagerer med telefonkonfiguration gennem Salesforce-opsætningsskærme, ikke AWS-konsollen.
Hvad du bevarer
I denne migreringssti bevarer du:
- Dine telefonnumre, som kan overføres til den Salesforce-administrerede Amazon Connect-forekomst
- Din IVR-logik, som du kan genoprette i Amazon Connect-kontaktforløb
- Dine krav til opkaldsoptagelse – Salesforce leverer optagelseslagringsindstillinger
Hvilke ændringer
Her kan du se, hvad der ændres, når du migrerer:
- Du administrerer ikke længere en AWS-konto. Salesforce ejer og driver Amazon Connect-forekomsten.
- Telefonfakturering flyttes fra din AWS-faktura til din Salesforce-kontrakt.
- Medarbejderens brugergrænseflade, tilstedeværelse og distribution flyttes fra Open CTI-adapteren til Omni-Channel og Salesforce Voice-softphone.
- Adgang til AWS-konsollen er ikke tilgængelig. Al telefonkonfiguration udføres gennem Salesforce-opsætning.
- Kontroller forudsætningerne for opsætning af Salesforce Voice.
-
Kontakt din Salesforce-kontoansvarlige for at klargøre en Salesforce-administreret Amazon Connect-forekomst for din organisation.
Klargøring håndteres af Salesforce og kan tage flere arbejdsdage. Din kontoansvarlige kan angive en tidslinje og bekræfte det område, hvor din forekomst er klargjort.
- Opsæt Salesforce Voice med Amazon Connect i din Salesforce-organisation.
- Udfør de delte migreringstrin, der er dokumenteret i Delte trin for åben CTI-migrering.
-
Genopret dine IVR-kontaktforløb i den Salesforce-administrerede Amazon Connect-forekomst.
Du kan få adgang til Amazon Connect-kontaktforløbseditoren gennem siden Kontaktcenter i Opsætning i Salesforce. Hvis du har eksisterende kontaktforløbseksporter fra en tidligere Amazon Connect-forekomst, kan du importere dem.
-
Overfør dine eksisterende telefonnumre til den Salesforce-administrerede Amazon Connect-forekomst.
Samarbejd med din telefonudbyder og dit Salesforce-kontoteam om at starte overførselsprocessen. Tidslinjer for nummeroverførsel varierer efter udbyder og område. Vedligehold din eksisterende Open CTI-opsætning, indtil overførslen er fuldført.
Vejeblokke at passe på
Når du følger denne migreringssti, skal du være opmærksom på disse problemer.
- Tilpassede AWS Lambda-integrationer: Hvis din eksisterende Open CTI-adapter kalder AWS Lambda-funktioner i din egen konto til CRM-opslag eller tilpasset logik, skal du genoprette denne logik i Omni-Channel-forløb eller Salesforce Apex, da du ikke vil have adgang til AWS-konsollen i den Salesforce-administrerede forekomst.
- Komplekse IVR-forløb: Store eller dybt indlejrede Amazon Connect-kontaktforløb tager tid at genoprette. Planlæg en grundig gennemgang og testcyklus i et sandbox-kontaktcenter før afbrydelse.
- Tidslinjer for overførsel af telefonnummer: Nummeroverførsel kan tage to til fire uger, afhængigt af din udbyder. Inddel dette i din overførselsplan, og undgå at planlægge migreringen for tæt på højvolumen perioder.
- Optagelseslager: Salesforce Voice lagrer optagelser i en Salesforce-administreret S3-inddeling. Hvis du har overensstemmelseskrav omkring registreringslagerplacering, skal du bekræfte området og adgangsmodellen med dit Salesforce-kontoteam, før du starter.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
