Olet tässä:
Open CTI:n korvaaminen Salesforce Voice with Amazon Connectilla (polku 3)
Opettele siirtymään Open CTI:stä Salesforce Voiceen Amazon Connectilla, jossa Salesforce provisioi ja hallitsee Amazon Connect -esiintymää puolestasi. Tämä siirtopolku soveltuu sinulle hyvin, jos sinulla ei ole olemassa olevaa AWS-tiliä tai jos haluat Salesforcen käsittelevän puhelinjärjestelmän infrastruktuurin.
Tällä polulla Salesforce provisioi Amazon Connect -esiintymän Salesforcen omistamaan AWS-tiliin. Vuorovaikutat puhelinjärjestelmien kokoonpanon kanssa Salesforcen määritysruuduilla, et AWS-konsolissa.
Mitä säilytät
Tässä siirtopolussa säilytät:
- Puhelinnumerosi, jotka voidaan portata Salesforcen hallittuun Amazon Connect -instanssiin
- IVR-logiikkasi, jonka voit luoda uudelleen Amazon Connect -yhteydenpitokulussa
- Puheluiden nauhoittamisen vaatimukset — Salesforce tarjoaa tallennusvaihtoehtoja nauhoitteille
Mitä muutoksia
Tämä muuttuu siirron yhteydessä:
- Et enää hallitse AWS-tiliä. Salesforce omistaa ja ylläpitää Amazon Connect -esiintymää.
- Puhelinjärjestelmän laskutus siirtyy AWS-laskustasi Salesforce-sopimukseesi.
- Edustajan käyttöliittymä, läsnäolo ja reititys siirtyvät Open CTI -sovittimesta Omni-Channeliin ja Salesforce Voicen softphoneen.
- AWS-konsolin käyttöoikeus ei ole käytettävissä. Kaikki puhelinjärjestelmän määritykset tehdään Salesforcen määritysten kautta.
- Tarkasta Salesforce Voice -määritysten edellytykset.
-
Ota yhteyttä Salesforce-asiakkuuspäällikköösi tarjotaksesi organisaatiollesi Salesforcen hallitseman Amazon Connect -esiintymän.
Salesforce käsittelee provisioinnin ja se voi kestää useita arkipäivää. Asiakkuuspäällikkösi voi antaa aikajanan ja vahvistaa alueen, jossa instanssisi provisioidaan.
- Määritä Salesforce Voice with Amazon Connect Salesforce-organisaatiossasi.
- Suorita jaetut siirtovaiheet, jotka on kuvattu kohdassa Jaetut vaiheet Open CTI -siirtoa varten.
-
Luo IVR-yhteydenpitokulkusi uudelleen Salesforcen hallitsemassa Amazon Connect -esiintymässä.
Voit avata Amazon Connect -yhteydenpitokulkujen editorin Salesforcen Määritykset-valikon Yhteyskeskus-sivulta. Jos sinulla on yhteydenpitokulkujen vientejä aiemmasta Amazon Connect -esiintymästä, voit tuoda ne.
-
Siirrä nykyiset puhelinnumerosi Salesforcen hallittuun Amazon Connect -instanssiin.
Aloita portitusprosessi puhelinjärjestelmäsi tarjoajan ja Salesforce-asiakastiimisi kanssa. Numeroiden portitusajat vaihtelevat operaattorin ja alueen mukaan. Ylläpidä olemassa olevia Open CTI -määrityksiäsi, kunnes portitus on valmis.
Valvottavat esteet
Kun seuraat tätä siirtopolkua, varo seuraavista ongelmista.
- Mukautetut AWS Lambda -integraatiot: Jos olemassa oleva Open CTI -sovitin kutsuu omassa tilissäsi olevia AWS Lambda -funktioita CRM-hakuja tai mukautettua logiikkaa varten, sinun täytyy luoda se uudelleen Omni-Channel-kuluissa tai Salesforce Apexissa, koska et voi käyttää AWS-konsolia Salesforcen hallitsemassa instanssissa.
- Monimutkaiset IVR-kulut: Suurten tai sisäkkäisten Amazon Connect -yhteydenpitokulkujen luominen uudelleen kestää hetken. Suunnittele perusteellinen tarkastus- ja testaussykli sandboxin yhteyskeskukselle ennen käyttökatkaisua.
- Puhelinnumeroiden portitusten aikajanoja: Numeroiden siirto voi kestää 2-4 viikkoa operaattorisi mukaan. Ota tämä huomioon käyttökatkaisusuunnitelmassasi ja vältä ajoittamasta siirtoa liian lähelle raskaita ajanjaksoja.
- Tallennustila: Salesforce Voice tallentaa nauhoitteet Salesforcen hallitsemaan S3-säiliöön. Jos sinulla on tietueiden tallennustilan vaatimuksia, vahvista alue ja käyttöoikeusmalli Salesforce-asiakastiimillesi ennen aloittamista.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
