Du är här:
Ersätt Open CTI med Salesforce Voice med Amazon Connect (sökväg 3)
Lär dig migrera från Open CTI till Salesforce Voice med Amazon Connect, där Salesforce provisionerar och hanterar Amazon Connect-instansen åt dig. Denna migreringsväg är perfekt om du inte har ett befintligt AWS-konto eller föredrar att Salesforce hanterar telefoniinfrastrukturen.
På denna väg provisionerar Salesforce en Amazon Connect-instans i ett Salesforce-ägt AWS-konto. Du interagerar med telefonikonfiguration genom Salesforces konfigurationsskärmar, inte AWS-konsolen.
Vad du behåller
I denna migreringsväg behåller du:
- Dina telefonnummer, som kan porteras till den Salesforce-hanterade Amazon Connect-instansen
- Din IVR-logik, som du kan återskapa i Amazon Connect-kontaktflöden
- Krav på samtalsinspelning — Salesforce tillhandahåller lagringsalternativ för inspelning
Vilka ändringar
Detta ändras när du migrerar:
- Du hanterar inte längre ett AWS-konto. Salesforce äger och driver Amazon Connect-instansen.
- Telefonifakturering flyttas från din AWS-räkning till ditt Salesforce-kontrakt.
- Säljarens användargränssnitt, närvaro och dirigering flyttas från Open CTI-adaptern till Omni-Channel och Salesforce Voice softphone.
- AWS-konsolåtkomst är inte tillgänglig. All telefonikonfiguration görs genom Salesforces inställningar.
- Kontrollera konfigurationskraven för Salesforce Voice.
-
Kontakta din kundansvariga på Salesforce för att provisionera en Salesforce-hanterad Amazon Connect-instans för din organisation.
Provisionering hanteras av Salesforce och kan ta flera arbetsdagar. Din kontoansvariga kan tillhandahålla en tidslinje och bekräfta den region där din instans är provisionerad.
- Konfigurera Salesforce Voice med Amazon Connect i din Salesforce-organisation.
- Utför de delade migreringssteg som dokumenteras i Delade steg för öppen CTI-migrering.
-
Återskapa dina IVR-kontaktflöden i den Salesforce-hanterade Amazon Connect-instansen.
Du kan komma åt Amazon Connect-kontaktflödesredigeraren genom sidan Kontaktcenter i Salesforces inställningar. Om du har befintliga kontaktflödesexporter från en tidigare Amazon Connect-instans kan du importera dem.
-
Portera dina befintliga telefonnummer till den Salesforce-hanterade Amazon Connect-instansen.
Arbeta med din telefonileverantör och ditt Salesforce-kontoteam för att inleda porteringsprocessen. Tidslinjer för nummerportering varierar beroende på leverantör och region. Behåll din befintliga Open CTI-konfiguration tills porteringen är klar.
Vägblock att hålla utkik efter
När du följer denna migreringsväg, se upp för dessa problem.
- Egna AWS Lambda-integreringar: Om din befintliga Open CTI-adapter anropar AWS Lambda-funktioner i ditt eget konto för CRM-sökningar eller egen logik måste du återskapa denna logik i Omni-Channel-flöden eller Salesforce Apex, eftersom du inte har åtkomst till AWS-konsolen i den Salesforce-hanterade instansen.
- Komplexa IVR-flöden: Det tar tid att återskapa stora eller djupt kapslade Amazon Connect-kontaktflöden. Planera en grundlig gransknings- och testcykel i ett sandboxkontaktcenter innan övergången.
- Tidslinjer för portering av telefonnummer: Nummerportering kan ta två till fyra veckor beroende på din operatör. Faktorisera detta i din övergångsplan och undvik att schemalägga migreringen för nära perioder med hög volym.
- Inspelningslagring: Salesforce Voice lagrar inspelningar i en Salesforce-hanterad S3-hink. Om du har efterlevnadskrav kring lagringsplats för inspelning, bekräfta regionen och åtkomstmodellen med ditt Salesforce-kontoteam innan du börjar.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
