breadcrumbDescription
Erstat Open CTI med Salesforce Voice med indbygget telefon (sti 4)
Find ud af, hvordan du migrerer fra Open CTI til Salesforce Voice med indbygget telefon, hvor Salesforce leverer telefontjenesten end-to-end. Denne migreringssti er den mest selvstændige indstilling – ingen tredjepartstelefonudbyder og ingen AWS-konto påkrævet.
På denne sti leverer Salesforce både telefonplatformen og medarbejderoplevelsen. Salesforce fungerer som udbyder, der håndterer opkaldsdistribution, PSTN-forbindelse og optagelseslagring. Du konfigurerer alt gennem Salesforce-opsætning.
Hvad du bevarer
I denne migreringssti bevarer du:
- Dine telefonnumre, som kan overføres til Salesforce som din nye udbyder
- Dine medarbejderarbejdsflows og sagstyringsprocesser
- Din Omni-Channel-kø og distributionskonfiguration for ikke-talekanaler
Hvilke ændringer
Her kan du se, hvad der ændres, når du migrerer:
- Din telefonudbyder- og udbyderrelation erstattes af Salesforce som udbyderen. Alle eksisterende udbyderkontrakter skal muligvis opsiges.
- IVR- og opkaldsdistributionskonfiguration flyttes fra din aktuelle telefonudbyder til Salesforce-forløb og Omni-Channel-distribution.
- Medarbejderens brugergrænseflade, tilstedeværelse og håndtering af opkald flyttes fra Open CTI-adapteren til Salesforce Voice-softphone og Omni-Channel.
- Telefonfakturering konsolideres i din Salesforce-kontrakt.
Bemærk Salesforce Voice med indbygget telefon er tilgængelig i et begrænset antal lande og områder. Før du planlægger din migrering, skal du bekræfte, at dit land understøttes. Kontakt din Salesforce-kontoansvarlige for at få adgang.
- Kontroller forudsætningerne for opsætning af Salesforce Voice, og bekræft, at der er indbygget telefon i dit område.
-
Kontakt din Salesforce-kontoansvarlige for at aktivere Salesforce Voice med indbygget telefoni for din organisation og købe telefonnumre eller arrangere overførsel.
Salesforce klargør tal direkte. Hvis du overfører eksisterende numre fra din aktuelle udbyder, skal du starte overførselsanmodningen tidligt – overførsel kan tage to til fire uger, afhængigt af din udbyder.
- Opsæt Salesforce Voice med indbygget telefoni i din Salesforce-organisation.
- Udfør de delte migreringstrin, der er dokumenteret i Delte trin for åben CTI-migrering.
-
Opbyg din indgående opkaldsdistribution i Omni-Channel-forløb.
Indbygget telefon bruger ikke Amazon Connect-kontaktforløb. Opkaldsdistribution håndteres fuldstændigt af Omni-Channel-forløb i Salesforce Flow Builder. Brug Omni-Channel-forløbsskabeloner for Voice som et udgangspunkt.
-
Test opkaldskvalitet og overførselsfejl i din sandbox før overførsel.
Foretag testopkald ved brug af både interne udvidelser og eksterne numre. Valider, at opkald distribueres korrekt, optagelser registreres, og skærm-pop udløses som forventet.
Vejeblokke at passe på
Når du følger denne migreringssti, skal du være opmærksom på disse problemer.
- Geografisk tilgængelighed: Indbygget telefon er ikke tilgængelig i alle lande. Bekræft tilgængelighed for alle placeringer, hvor dit kontaktcenter fungerer, før du bekræfter denne sti.
- Udførerkontraktens opsigelse: Hvis du har en kontrakt med en bestemt periode med din aktuelle telefonudbyder, skal du tage højde for gebyrer for tidlig opsigelse, når du opbygger din migreringsforretningssag.
- IVR-genopbygning: Al IVR-logik – menuer, meddelelser, hold-musik, opkaldsoverførsler – skal genopbygges i Salesforce Omni-Channel-forløb. Dette er den mest tidskrævende del af en indbygget telefonmigrering. Lager dine aktuelle IVR-forløb, før du starter.
- Tidslinjer for nummeroverførsel: Overførsel af numre fra din eksisterende udbyder til Salesforce tager tid og kræver samarbejde fra begge udbydere. Planlæg mindst to til fire uger, og planlæg overgangen tilsvarende.
- Eksisterende Open CTI-tilpasset kode: Alle tilpassede JavaScript i din Open CTI-adapter – skærm-pop-logik, opkaldslogning, rapporteringshakker – skal erstattes med Omni-Channel-forløb eller Apex. Opbevar al tilpasset kode, før du starter.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
