Olet tässä:
Open CTI:n korvaaminen Salesforce Voicella natiivipuhelulla (polku 4)
Katso, miten voit siirtyä Open CTI:stä Salesforce Voiceen Native Telephonyllä, jossa Salesforce tarjoaa puhelinjärjestelmän palvelun päätepisteestä loppuun. Tämä siirtopolku on eniten itsenäinen vaihtoehto — ei kolmannen osapuolen puhelinjärjestelmän toimittajaa eikä vaadi AWS-tiliä.
Tässä polussa Salesforce tarjoaa sekä puhelinjärjestelmän että myyntiedustajan käyttökokemuksen. Salesforce toimii operaattorina, joka käsittelee puheluiden reitityksen, PSTN-yhteyden ja tallennustilan. Voit määrittää kaiken Salesforcen Määritykset-valikosta.
Mitä säilytät
Tässä siirtopolussa säilytät:
- Puhelinnumerosi, jotka voidaan siirtää Salesforceen uutena operaattorina
- Edustajiesi työnkulut ja tapausten hallintaprosessit
- Omni-Channel-jonosi ja -reitityskokoonpanosi muille kuin äänikanaville
Mitä muutoksia
Tämä muuttuu siirron yhteydessä:
- Puhelinjärjestelmäsi tarjoajan ja operaattorin välinen suhde korvataan operaattorina Salesforcessa. Kaikki olemassa olevat operaattorisopimukset täytyy ehkä lopettaa.
- IVR- ja puheluiden reitityskokoonpano siirtyy nykyisestä puhelinjärjestelmäsi tarjoajasta Salesforce-kulkuun ja Omni-Channel-reititykseen.
- Edustajien käyttöliittymä, läsnäolo ja puheluiden käsittely siirtyvät Open CTI -sovittimesta Salesforce Voicen softphoneen ja Omni-Channeliin.
- Puhelinjärjestelmän laskutus yhdistetään Salesforce-sopimukseesi.
Huomautus Salesforce Voice Native Telephony -ratkaisulla on käytettävissä vain tietyissä maissa ja alueilla. Varmista ennen siirron suunnittelua, että maasi on tuettu. Ota yhteyttä Salesforce-asiakkuuspäällikköösi saadaksesi tietoja saatavuudesta.
- Tarkasta Salesforce Voice -määritysten edellytykset ja varmista, että natiivi puhelinjärjestelmä on käytettävissä alueellasi.
-
Ota yhteyttä Salesforce-asiakkuuspäällikköösi ottaaksesi Salesforce Voice with Native Telephony -ratkaisun käyttöön organisaatiossasi ja ostaaksesi puhelinnumeroita tai järjestääksesi portituksen.
Salesforce provisioi numerot suoraan. Jos olet siirtämässä nykyisestä operaattoristasi olemassa olevia numeroita, käynnistä portituspyyntö ajoissa — portitus voi kestää 2-4 viikkoa operaattoristasi riippuen.
- Määritä Salesforce Voice natiivipuhelimen kanssa Salesforce-organisaatiossasi.
- Suorita jaetut siirtovaiheet, jotka on kuvattu kohdassa Jaetut vaiheet Open CTI -siirtoa varten.
-
Rakenna saapuvien puheluiden reititys Omni-Channel-kuluissa.
Natiivi puhelinjärjestelmä ei käytä Amazon Connect -yhteydenpitokulkuja. Omni-Channel-kulut käsittelevät puheluiden reitityksen kokonaan Salesforce Flow Builderissa. Käytä Voicen Omni-Channel-kulkumalleja aloituspisteenä.
-
Testaa puheluiden laatua ja vianmääritystä sandboxissasi ennen vianmääritystä.
Tee testipuheluita käyttämällä sekä sisäisiä laajennuksia että ulkoisia numeroita. Vahvista, että puhelut reititetään oikein, nauhoitteet tallennetaan ja ruutu käynnistyy odotetulla tavalla.
Valvottavat esteet
Kun seuraat tätä siirtopolkua, varo seuraavista ongelmista.
- Maantieteellinen saatavuus: Natiivipuhelinjärjestelmä ei ole käytettävissä kaikissa maissa. Vahvista saatavuus kaikille sijainneille, joissa yhteyskeskuksesi toimii, ennen kuin sitoudut tähän polkuun.
- Toimittajan sopimuksen päättyminen: Jos sinulla on nykyisen puhelinjärjestelmäsi kanssa määräaikainen sopimus, ota huomioon aikaiset peruutusmaksut, kun rakennat siirtymisen liiketoimintatarkoitusta.
- IVR:n rakentaminen uudelleen: Kaikki IVR-logiikka — valikot, kehotteet, pidä musiikkia, puheluiden siirrot — täytyy rakentaa uudelleen Salesforcen Omni-Channel-kuluissa. Tämä on ajankohtaisin osa natiivipuhelinjärjestelmän siirtoa. Inventaarioi tämänhetkiset IVR-kulkusi ennen aloittamista.
- Numeroiden portitusten aikajanoja: Numeroiden siirtäminen olemassa olevasta operaattoristasi Salesforceen kestää aikaa ja vaatii yhteistyötä molemmilta operaattoreilta. Suunnittele vähintään kaksi tai neljä viikkoa ja ajoita leikkaus vastaavasti.
- Olemassa oleva mukautettu Open CTI -koodi: Kaikki Open CTI -sovittimen mukautetut JavaScript-koodit — kuten ruudun ponnahduslogiikka, puheluiden kirjaaminen lokiin, raportointikulku — täytyy korvata Omni-Channel-kuluilla tai Apexilla. Inventaarioi kaikki mukautetut koodit ennen aloittamista.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
