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使用本地电话服务将 Open CTI 替换为 Salesforce Voice（路径 4）
了解如何从开放式 CTI 迁移到具有本地电话服务的 Salesforce Voice，其中 Salesforce 提供端到端的电话服务。此迁移路径是最独立的选项，无需第三方电话供应商，也无需 AWS 帐户。
在此路径中，Salesforce 提供电话平台和代表体验。Salesforce 充当运营商，处理呼叫路由、PSTN 连接和录音存储。您可以通过 Salesforce 设置配置所有内容。
您保留的内容
在此迁移路径中，您可以：
- 您的电话号码，可作为新运营商转移到 Salesforce
- 代表工作流和个案管理流程
- 非语音渠道的全方位队列和路由配置
哪些更改
以下是迁移时的变化：
- 您的电话供应商和运营商关系将由 Salesforce 作为运营商替换。任何现有的承运人合同可能需要终止。
- IVR 和呼叫路由配置从您当前的电话服务提供商转移到 Salesforce 流和全方位路由。
- 代表 UI、呈现和呼叫处理从 Open CTI 适配器转移到 Salesforce 语音软件电话和全方位。
- 电话计费会合并到您的 Salesforce 合同中。
备注 支持本地电话服务的 Salesforce 语音仅在有限的国家和地区提供。在计划迁移前，请确认支持您的国家/地区。请联系您的 Salesforce 客户主管以了解可用性。
- 检查 Salesforce 语音设置先决条件，并确认本地电话在您所在地区可用。
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请联系您的 Salesforce 客户主管，为您的组织启用具有本地电话服务的 Salesforce 语音，并购买电话号码或安排移植。
Salesforce 直接配置编号。如果您正在从当前运营商转移现有号码，请尽早启动转移请求 — 根据您的运营商，转移可能需要两到四周。
- 在 Salesforce 组织中设置 Salesforce 语音及本地电话服务。
- 完成 Open CTI 迁移共享步骤 中记录的共享迁移步骤。
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在全方位流中构建入站呼叫路由。
本地电话不使用 Amazon Connect 联系流。呼叫路由完全由 Salesforce Flow Builder 中的全方位流处理。将语音的全方位流模板用作起点。
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切换前，在 Sandbox 中测试通话质量和故障切换。
使用内部分机和外部号码进行测试呼叫。验证呼叫路由是否正确，录音是否已捕获，屏幕弹出是否如预期。
需要留意的路障
遵循此迁移路径时，请注意这些问题。
- 地理可用性：本地电话并非在所有国家/地区可用。在提交此路径之前，请确认联系中心运营的所有位置的可用性。
- 运营商合同终止：如果您与当前电话运营商有定期合同，请在构建迁移业务个案时考虑提前终止费。
- IVR 重建：所有 IVR 逻辑（菜单、提示、保留音乐、呼叫转移）必须在 Salesforce 全方位流中重建。这是本地电话迁移最耗时的部分。在开始前，清点您当前的 IVR 流。
- 移植时间线的数量：将号码从现有运营商转移到 Salesforce 需要时间，并且需要两个运营商的合作。至少计划两到四周，并相应地计划切换。
- 现有 Open CTI 自定义代码：Open CTI 适配器中的任何自定义 JavaScript — 屏幕弹出逻辑、呼叫记录、报表挂钩 — 都必须用全方位流或 Apex 替换。开始之前，请清点所有自定义代码。
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