Loading
Udforsk ældre servicefunktioner
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Erstat Open CTI med Salesforce Voice med partnertelefoni (sti 1)

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Forældede tjenestefunktioner

            Erstat Open CTI med Salesforce Voice med partnertelefoni (sti 1)

            Find ud af, hvordan du migrerer fra Open CTI til Salesforce Voice med partnertelefoni. Denne migreringssti giver dig mulighed for at bevare din aktuelle telefonudbyder fra tredjepart, så længe de har udgivet en Salesforce Voice-certificeret administreret pakke på AgentExchange (tidligere AppExchange).

            Hvad du bevarer

            I denne migreringssti bevarer du:

            • Dit eksisterende telefonmiljø, herunder telefonsystemer, opkaldsdistributionsinfrastruktur, IVR'er, opkaldsoptagelsessystemer, udbyderkontrakter og telefonnumre
            • Din relation til din telefonudbyder

            Hvilke ændringer

            Her kan du se, hvad der ændres, når du migrerer:

            • Salesforce-sidens adapter. Open CTI iframe erstattes af en Lightning, der indlæses af udbyderens pakke.
            • Skærm-pops, tilstedeværelse og opkaldslogfiler flyttes fra adapter-JS til Omni-Channel-forløb.
            • Dit oprindelige Open CTI Call Center trækkes tilbage og erstattes af et nyt partnertelefoni-kontaktcenter.
            1. Bekræft, at din telefonudbyder har udgivet en generelt tilgængelig Salesforce Voice-pakke (partnertelefoni).
              Søg i AgentExchange (tidligere AppExchange) efter din leverandør. Pakken skal indeholde "Service Cloud Voice" eller "Salesforce Voice" i navnet og eksplicit understøtte partnertelefoni.
            2. Installer udbyderens pakke i din sandbox.
              Find installations-URL'en i leverandørens dokumentation eller AgentExchange-oversigten (tidligere AppExchange).
            3. Fuldfør leverandørspecifik opsætning.
              Hver leverandør har forskellige efterinstallationstrin, f.eks. godkendelse, medarbejderprovisionering og integration med deres backend. Følg leverandørens instruktioner.
            4. Udfør de delte migreringstrin, der er dokumenteret i Delte trin for åben CTI-migrering.

            Vejeblokke at passe på

            Når du følger denne migreringssti, skal du være opmærksom på disse problemer.

            • Din leverandør har ikke udgivet en Salesforce Voice-pakke på AgentExchange (tidligere AppExchange). Før du bekræfter en migreringstidslinje, skal du bekræfte, at de har udgivet en pakke. Hvis ikke, kan du udforske migreringsstier 2, 3 og 4.
            • Din leverandørs AgentExchange-pakke (tidligere AppExchange) er i prøveversionen eller i betaversionen. Før produktionsoverførsel anbefaler vi, at du får en eksplicit GA-forpligtelse.
            • Godkendelsesmetoden til leverandørens backend kan ændres. Forbindelsen bruger typisk en anden godkendelsesmekanisme end Open CTI-adapteren. Metoder inkluderer OAuth, JWT eller udbyderspecifikke metoder. Koordiner med din leverandørs implementeringsteam.
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article