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Sustituir Open CTI por Salesforce Voice por telefonía de socios (Ruta 1)
Aprenda cómo migrar de Open CTI a Salesforce Voice con telefonía de socios. Esta ruta de migración le permite mantener su proveedor de telefonía externo actual, siempre que publiquen un paquete gestionado certificado por Salesforce Voice en AgentExchange (anteriormente AppExchange).
Lo que mantiene
En esta ruta de migración, mantiene:
- Su entorno de telefonía existente, incluyendo sistemas telefónicos, infraestructura de enrutamiento de llamadas, IVR, sistemas de grabación de llamadas, contratos de operador y números de teléfono
- Su relación con su proveedor de telefonía
Qué cambia
Esto es lo que cambia cuando migra:
- El adaptador del lado de Salesforce. El iframe de Open CTI se sustituye por un conector Lightning cargado por el paquete del proveedor.
- La pantalla emergente, la presencia y el registro de llamadas pasan de JS adaptador a flujos de OmniCanal.
- Su centro de llamadas de Open CTI original se retira y se sustituye por un nuevo centro de contacto de telefonía de socio.
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Confirme que su proveedor de telefonía publicó un paquete de Salesforce Voice (Telefonía de socios) disponible de forma general.
Busque AgentExchange (anteriormente AppExchange) para su proveedor. El paquete debe incluir "Service Cloud Voice" o "Salesforce Voice" en su nombre y admitir explícitamente Telefonía de socios.
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Instale el paquete del proveedor en su entorno sandbox.
Busque la URL de instalación en la documentación del proveedor o el listado de AgentExchange (anteriormente AppExchange).
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Completar la configuración específica del proveedor.
Cada proveedor tiene diferentes pasos posteriores a la instalación, como autenticación, aprovisionamiento de representantes e integración con su backend. Siga las instrucciones del proveedor.
- Complete los pasos de migración compartidos documentados en Pasos compartidos para migración de Open CTI.
Roadblocks a tener en cuenta
Cuando siga esta ruta de migración, tenga cuidado con estos problemas.
- Su proveedor no ha publicado un paquete de Salesforce Voice en AgentExchange (anteriormente AppExchange). Antes de comprometerse con una cronología de migración, verifique que publicaron un paquete. De lo contrario, explore las rutas de migración 2, 3 y 4.
- El paquete AgentExchange de su proveedor (anteriormente AppExchange) está en versión piloto o beta. Antes del corte de producción, recomendamos obtener un compromiso de GA explícito.
- El método de autenticación en el backend del proveedor puede cambiar. El conector utiliza habitualmente un mecanismo de autenticación diferente al adaptador de Open CTI. Los métodos incluyen OAuth, JWT o métodos específicos del proveedor. Coordine con el equipo de implementación de su proveedor.
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