Olet tässä:
Open CTI:n korvaaminen Salesforce Voice with Partner Telephony -ratkaisulla (polku 1)
Katso, miten voit siirtyä Open CTI:stä Salesforce Voiceen kumppanipuhelinjärjestelmällä. Tämän siirtopolun avulla voit säilyttää nykyisen kolmannen osapuolen puhelinjärjestelmän tarjoajan, kunhan he ovat julkaisseet Salesforce Voicen sertifioiman hallitun paketin AgentExchangessa (aiemmalta AppExchangesta).
Mitä säilytät
Tässä siirtopolussa säilytät:
- Olemassa oleva puhelinjärjestelmäsi, mukaan lukien puhelinjärjestelmät, puheluiden reititysinfrastruktuuri, IVR:t, puheluiden nauhoitusjärjestelmät, operaattorisopimukset ja puhelinnumerot
- Suhde puhelinjärjestelmäsi tarjoajaan
Mitä muutoksia
Tämä muuttuu siirron yhteydessä:
- Salesforce-puolinen sovitin. Open CTI iframe -kehys korvataan Lightning, jonka toimittajan paketti lataa.
- Näytön ponnahdusikkuna, läsnäolo ja puheluiden kirjaaminen lokiin siirtyvät sovittimen JS-palvelusta Omni-Channel-kulkuihin.
- Alkuperäinen Open CTI Call Center poistetaan käytöstä ja se korvataan uudella kumppanipuheluiden yhteyskeskuksella.
-
Varmista, että puhelinjärjestelmäsi tarjoaja on julkaissut yleisesti saatavilla olevan Salesforce Voice (kumppanin puhelinjärjestelmä) -paketin.
Hae toimittajaltasi AgentExchange (aiemmin AppExchange). Paketin nimen tulisi sisältää ”Service Cloud Voice” tai ”Salesforce Voice” ja se tukee erikseen kumppanipuheluita.
-
Asenna toimittajan paketti sandboxiisi.
Etsi asennus-URL-osoite toimittajan dokumentaatiosta tai AgentExchangesta (aiemmalta AppExchangesta).
-
Suorita toimittajakohtaiset määritykset.
Jokaisella toimittajalla on erilaiset asennuksen jälkeiset vaiheet, kuten todennus, edustajien provisiointi ja integrointi heidän taustalleen. Noudata jälleenmyyjän ohjeita.
- Suorita jaetut siirtovaiheet, jotka on kuvattu kohdassa Jaetut vaiheet Open CTI -siirtoa varten.
Valvottavat esteet
Kun seuraat tätä siirtopolkua, varo seuraavista ongelmista.
- Toimittajasi ei ole julkaissut Salesforce Voice -pakettia AgentExchangessa (aiemmalta AppExchangesta). Varmista ennen siirron aikajanalle sitoutumista, että he ovat julkaisseet paketin. Jos ei, tutustu siirtopolkuihin 2, 3 ja 4.
- Toimittajasi AgentExchange-paketti (aiemmin AppExchange) on pilotti- tai beta-versioissa. Suosittelemme tekemään erillisen GA-sitoumuksen ennen tuotanto-osallistumista.
- Toimittajan taustaversion todennusmenetelmä saattaa muuttua. Liitin käyttää tavallisesti eri todennusmekanismia kuin Open CTI -sovitin. Metodeihin sisältyy OAuth, JWT tai toimittajakohtaiset metodit. Koordinoi toimeksisaajasi käyttöönottotiimin kanssa.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
