Вы находитесь здесь:
Замена Open CTI Salesforce Voice партнерской телефонией (путь 1)
Узнайте, как мигрировать из Open CTI в Salesforce Voice посредством партнерской телефонии. Этот путь миграции позволяет сохранить текущего стороннего поставщика телефонии, пока он опубликовал сертифицированный Salesforce Voice управляемый пакет в AgentExchange (ранее AppExchange).
Что храните
В этом пути миграции вы сохраняете:
- Существующая среда телефонии, включая телефонные системы, инфраструктуру маршрутизации вызовов, IVR-адреса, системы записи вызовов, контракты операторов и номера телефонов
- Ваши отношения с поставщиком телефонии
Какие изменения
Ниже перечислены изменения при миграции:
- Адаптер Salesforce. iframe Open CTI заменяется коннектором Lightning, загруженным пакетом поставщика.
- Всплывающее окно, присутствие и регистрация вызовов перемещаются из адаптера JS в потоки мультиканала.
- Ваш оригинальный Open CTI Call Center выведен из эксплуатации и заменен новым контактным центром партнерской телефонии.
-
Убедитесь, что ваш поставщик телефонии опубликовал общедоступный пакет Salesforce Voice (партнерская телефония).
Найдите поставщика в AgentExchange (ранее AppExchange). Пакет должен содержать имя Service Cloud Voice или Salesforce Voice и явно поддерживать партнерскую телефонию.
-
Установите пакет поставщика в безопасную среду.
Найдите URL-адрес установки в документации поставщика или в списке AgentExchange (ранее AppExchange).
-
Завершите настройку поставщика.
У каждого поставщика есть разные этапы пост-установки, например, проверка подлинности, инициализация представителя и интеграция с их сервером. Следуйте инструкциям поставщика.
- Выполните общедоступные этапы миграции, задокументированные в разделе «Общедоступные этапы для открытой миграции CTI».
Блокпосты для наблюдения
При следовании по этому пути миграции обратите внимание на следующие проблемы.
- Ваш поставщик не опубликовал пакет Salesforce Voice в AgentExchange (ранее AppExchange). Прежде чем подтвердить временную шкалу миграции, проверьте публикацию пакета. Если нет, изучите пути миграции 2, 3 и 4.
- Пакет AgentExchange (ранее AppExchange) вашего поставщика находится в пробной или бета-версии. Перед сокращением производства рекомендуем получить четкое обязательство ГА.
- Метод проверки подлинности, используемый поставщиком, может измениться. Коннектор обычно использует другой механизм проверки подлинности, чем адаптер Open CTI. Методы включают OAuth, JWT или методы поставщика. Согласуйте свои действия с рабочей группой по развертыванию поставщика.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
