Loading
Utforska äldre servicefunktioner
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Ersätt Open CTI med Salesforce Voice med partnertelefoni (sökväg 1)

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Äldre servicefunktioner

            Ersätt Open CTI med Salesforce Voice med partnertelefoni (sökväg 1)

            Lär dig migrera från Open CTI till Salesforce Voice med partnertelefoni. Denna migreringsväg låter dig behålla din nuvarande tredjepartstelefonileverantör så länge som de har publicerat ett Salesforce Voice-certifierat hanterat paket på AgentExchange (tidigare AppExchange).

            Vad du behåller

            I denna migreringsväg behåller du:

            • Din befintliga telefonimiljö, inklusive telefonsystem, infrastruktur för samtalsdirigering, IVR, samtalsinspelningssystem, leverantörskontrakt och telefonnummer
            • Din relation med din telefonileverantör

            Vilka ändringar

            Detta ändras när du migrerar:

            • Salesforce-sideadaptern. Open CTI iframe ersätts av en Lightning som läses in av leverantörens paket.
            • Skärmpop, närvaro och samtalsloggning flyttas från adapter-JS till Omni-Channel-flöden.
            • Ditt ursprungliga Open CTI Call Center dras tillbaka och ersätts av ett nytt kontaktcenter för partnertelefoni.
            1. Bekräfta att din telefonileverantör har publicerat ett allmänt tillgängligt Salesforce Voice-paket (partnertelefoni).
              Sök efter din leverantör i AgentExchange (tidigare AppExchange). Paketet ska inkludera "Service Cloud Voice" eller "Salesforce Voice" i sitt namn och uttryckligen stödja partnertelefoni.
            2. Installera säljarens paket i din sandbox.
              Hitta installations-URL:en i säljarens dokumentation eller AgentExchange (tidigare AppExchange).
            3. Slutför leverantörsspecifik konfiguration.
              Varje leverantör har olika steg efter installationen, som autentisering, säljprovisionering och integrering med sin backend. Följ säljarens instruktioner.
            4. Utför de delade migreringssteg som dokumenteras i Delade steg för öppen CTI-migrering.

            Vägblock att hålla utkik efter

            När du följer denna migreringsväg, se upp för dessa problem.

            • Din leverantör har inte publicerat ett Salesforce Voice-paket på AgentExchange (tidigare AppExchange). Innan du förbinder dig till en migreringstidslinje, kontrollera att de har publicerat ett paket. Om inte, utforska migreringssökvägar 2, 3 och 4.
            • Din leverantörs AgentExchange-paket (tidigare AppExchange) är i pilotversion eller betaversion. Innan produktionsomställning rekommenderar vi att få ett uttryckligt GA-åtagande.
            • Autentiseringsmetoden till säljarens backend kan ändras. Anslutaren använder vanligtvis en annan autentiseringsmekanism än Open CTI-adaptern. Metoder inkluderar OAuth, JWT eller leverantörsspecifika metoder. Koordinera med din leverantörs distributionsteam.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article