Loading
Udforsk ældre servicefunktioner
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Erstat Open CTI med Salesforce Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect (sti 2)

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Forældede tjenestefunktioner

            Erstat Open CTI med Salesforce Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect (sti 2)

            Find ud af, hvordan du migrerer fra Open CTI til Salesforce Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect. Denne migreringssti er ideel, hvis du allerede driver din egen Amazon Connect-forekomst og ønsker at bringe den ind i Salesforce Voice.

            Du bevarer ejerskab og kontrol over AWS-kontoen, IVR-kontaktforløb, distribution og telefonomkostninger, mens Salesforce håndterer Amazon Connect-forbindelsen.

            Hvad du bevarer

            I denne migreringssti bevarer du:

            • Din AWS-konto og din faktureringsrelation med AWS
            • Din Amazon Connect-forekomst, kontaktforløb, køer og medarbejderfærdigheder
            • Dine telefonnumre, IVR, optagelseskonfiguration og AWS-automatiseringer

            Hvilke ændringer

            Her kan du se, hvad der ændres, når du migrerer:

            • Salesforce-sidens adapter erstattes med Salesforce Voice Amazon Connect-forbindelsen.
            • Salesforce leverer medarbejderens brugergrænseflade, mens Amazon Connect forbliver telefonsystemet.
            • Nogle Amazon Connect-repræsentantfunktioner, f.eks. login, status og accept og afslutning af opkald, distribuerer nu gennem Salesforce via Omni-Channel i stedet for den enkeltstående Connect-app for sælgere.
            1. Kontroller forudsætningerne for opsætning af Salesforce Voice.
            2. Aktiver Salesforce Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect.
            3. Konfigurer AWS IAM-rolle (Identity and Access Management) for Voice.
            4. Udfør de delte migreringstrin, der er dokumenteret i Delte trin for åben CTI-migrering.
            5. Konfigurer AWS og Salesforce.
              1. I AWS Connect skal du tilknytte din Salesforce-organisation via Amazon Connect-integrationsopsætningen.
              2. I Salesforce skal du konfigurere kontaktcenteret med dit Amazon Connect-forekomst-ARN.
              3. Tilknyt dine eksisterende Amazon Connect-brugere til Salesforce-brugere.
              4. Konfigurer Amazon Connect-kontaktforløb til at distribuere opkald til Salesforce Voice-kontaktcenteret.

            Vejeblokke at passe på

            Når du følger denne migreringssti, skal du være opmærksom på disse problemer.

            • Uoverensstemmelse af AWS-kontoområde: Bekræft, at din Amazon Connect-forekomst er i et område, der understøttes af Salesforce Voice.
            • Eksisterende Amazon Connect-medarbejderappkonflikter: Sælgere, der bruger den enkeltstående Amazon Connect-app og den nye Salesforce Voice-softphone, vil se dubletsessioner, så planlæg en ren overførsel.
            • Tilpassede Amazon Connect-lambdas: Hvis dine kontaktforløb kalder tilpassede Lambdas, der integreres med dit CRM, kan du overveje at trække dem tilbage efter migrering, da den samme logik nu replikeres i Omni-Channel-forløb.

            Udvid Amazon Connect til andre kanaler

            For organisationer, der ønsker, at voice og andre digitale kanaler (chat, sms, sociale) skal forenes på Amazon Connect, kan du overveje at bruge Salesforce-kontaktcenter med Amazon Connect (SCC-AC). Denne løsning udvider sti 2 og kræver, at du driver din egen Amazon Connect-forekomst. Gennemse begrænsningerne.

             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article