Olet tässä:
Open CTI:n korvaaminen Salesforce Voice with Partner Telephony -ratkaisulla Amazon Connectista (polku 2)
Katso, miten voit siirtyä Open CTI:stä Salesforce Voiceen kumppanipuheluiden avulla Amazon Connectista. Tämä siirtopolku sopii sinulle hyvin, jos käytät jo omaa Amazon Connect -esiintymääsi ja haluat tuoda sen Salesforce Voiceen.
Voit ylläpitää AWS-tilin, IVR-yhteydenpitokulkujen, reitityksen ja puhelinjärjestelmän kustannusten omistajuutta ja hallintaa, kunnes Salesforce käsittelee Amazon Connect -liittimen.
Mitä säilytät
Tässä siirtopolussa säilytät:
- AWS-tilisi ja laskutussuhteesi AWS:n kanssa
- Amazon Connect -esiintymäsi, yhteydenpitokulut, jonot ja myyntiedustajien taidot
- Puhelinnumerosi, IVR, nauhoituskokoonpano ja AWS-puoliset automaatiot
Mitä muutoksia
Tämä muuttuu siirron yhteydessä:
- Salesforce-puolinen sovitin korvataan Salesforce Voice Amazon Connect -liittimellä.
- Salesforce tarjoaa myyntiedustajalle käyttöliittymän, kun taas Amazon Connect pysyy puhelinjärjestelmänä.
- Jotkin Amazon Connect -edustajien funktiot, kuten sisäänkirjautuminen, tila ja puheluiden hyväksyminen ja lopettaminen, reititetään nyt Salesforcen kautta Omni-Channelin kautta edustajien yksittäisen Connect-sovelluksen sijaan.
- Tarkasta Salesforce Voice -määritysten edellytykset.
- Ota Salesforce Voice with Partner Telephony käyttöön Amazon Connectista.
- AWS Identity and Access Management (IAM) -roolin määrittäminen Voicelle.
- Suorita jaetut siirtovaiheet, jotka on kuvattu kohdassa Jaetut vaiheet Open CTI -siirtoa varten.
-
Määritä AWS ja Salesforce.
- Liitä Salesforce-organisaatiosi AWS Connectissa Amazon Connect -integraation määritysten kautta.
- Määritä yhteyskeskus Salesforcessa Amazon Connect -esiintymäsi ARN-nimellä.
- Kartoita olemassa olevat Amazon Connect -käyttäjäsi Salesforce-käyttäjiin.
- Määritä Amazon Connect -yhteydenpitokulut reitittääksesi puhelut Salesforce Voice -yhteyskeskukseen.
Valvottavat esteet
Kun seuraat tätä siirtopolkua, varo seuraavista ongelmista.
- AWS-tilin alueen vastaavuus: Varmista, että Amazon Connect -esiintymäsi sijaitsee alueella, jota Salesforce Voice tukee.
- Olemassa olevat Amazon Connect -edustajasovelluksen ristiriidat: Edustajat, jotka käyttävät itsenäistä Amazon Connect -sovellusta ja uutta Salesforce Voice -sovelluksen softphonea, näkevät identtisiä istuntoja, joten suunnittele siisti leikkaus.
- Mukautetut Amazon Connect -lambdas: Jos yhteydenpitokulkusi kutsuvat mukautettuja lambdas-muuttujia, jotka integroituvat CRM-järjestelmääsi, harkitse niiden poistamista käytöstä siirron jälkeen, koska sama logiikka kopioidaan nyt Omni-Channel-kuluissa.
Amazon Connectin laajentaminen muihin kanaviin
Jos organisaatiosi haluaa yhtenäistää ääni- ja muita digitaalisia kanavia (chat, SMS, sosiaalinen) Amazon Connectissa, harkitse Salesforce-yhteyskeskuksen ja Amazon Connectin (SCC-AC) käyttämistä. Tämä ratkaisu laajentaa polkua 2 ja vaatii, että käytät omaa Amazon Connect -esiintymääsi. Tarkasta rajoitukset.
