Du er her:
Erstatte Open CTI med Salesforce Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect (bane 2)
Finn ut hvordan du går over fra Open CTI til Salesforce Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect. Denne overføringsbanen er ideell hvis du allerede driver din egen Amazon Connect-forekomst og vil ta den med til Salesforce Voice.
Du beholder eierskap og kontroll over AWS-kontoen, IVR-kontaktflyter, ruting og telefonikostnader, mens Salesforce håndterer Amazon Connect-koblingen.
Hva du holder
I denne overføringsbanen beholder du følgende:
- AWS-kontoen og faktureringsrelasjonen med AWS
- Amazon Connect-forekomsten, kontaktflyter, køer og selgerkvalifikasjoner
- Telefonnumre, IVR, opptakskonfigurasjon og automatiseringer på AWS-siden
Hvilke endringer
Dette endres når du overfører:
- Adapteren på Salesforce-siden erstattes med Amazon Connect-koblingen i Salesforce Voice.
- Salesforce sørger for representantens brukergrensesnitt, mens Amazon Connect forblir telefonimotoren.
- Enkelte Amazon Connect-selgerfunksjoner, som pålogging, status og samtale, godtas og avsluttes nå via Salesforce via Omnikanal i stedet for den frittstående Connect-appen for selgere.
- Sjekk forhåndskravene for Salesforce Voice-oppsett.
- Aktiver Salesforce Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect.
- Konfigurer AWS Identity and Access Management (IAM)-rollen for Voice.
- Fullfør de delte overføringstrinnene som er dokumentert i Delte trinn for åpen CTI-overføring.
-
Konfigurer AWS og Salesforce.
- I AWS Connect knytter du til Salesforce-organisasjonen via oppsettet for Amazon Connect-integrering.
- Konfigurer Kontaktsenter i Salesforce med Amazon Connect-forekomsten ARN.
- Tilordne eksisterende Amazon Connect-brukere til Salesforce-brukere.
- Konfigurer Amazon Connect-kontaktflyter til å rute samtaler til Salesforce Voice-kontaktsenteret.
Veisperringer å se etter
Vær oppmerksom på disse problemene når du følger denne overføringsbanen.
- AWS-kontoområde-samsvar: Kontroller at Amazon Connect-forekomsten er i et område som støttes av Salesforce Voice.
- Eksisterende Amazon Connect-selgerappkonflikter: Selgere som bruker den frittstående Amazon Connect-appen og den nye Salesforce Voice-telefonprogrammet, vil se duplikatsøkter, så planlegg en ren overgang.
- Tilpasset Amazon Connect Lambdas: Hvis kontaktflytene kaller opp tilpassede Lambdas som integreres med CRM-et, kan du vurdere å trekke dem tilbake etter overføring fordi den samme logikken nå vil bli replikert i Omnikanal-flyter.
Utvide Amazon Connect til andre kanaler
For organisasjoner som vil ha tale og andre digitale kanaler (chat, SMS, sosiale) forent på Amazon Connect, kan du vurdere Salesforce-kontaktsenter med Amazon Connect (SCC-AC). Denne løsningen utvider bane 2 og krever at du driver din egen Amazon Connect-forekomst. Se gjennom begrensningene.
