Du är här:
Ersätt Open CTI med Salesforce Voice med partnertelefoni från Amazon Connect (sökväg 2)
Lär dig migrera från Open CTI till Salesforce Voice med partnertelefoni från Amazon Connect. Denna migreringssökväg är perfekt om du redan har din egen Amazon Connect-instans och vill ta den till Salesforce Voice.
Du behåller ägarskapet och kontrollen över AWS-kontot, IVR-kontaktflöden, dirigering och telefonikostnader, medan Salesforce hanterar Amazon Connect-anslutaren.
Vad du behåller
I denna migreringsväg behåller du:
- Ditt AWS-konto och din faktureringsrelation med AWS
- Din Amazon Connect-instans, kontaktflöden, köer och säljares kompetens
- Dina telefonnummer, IVR, inspelningskonfiguration och automatiseringar på AWS-sidan
Vilka ändringar
Detta ändras när du migrerar:
- Salesforce-sideadaptern ersätts med Salesforce Voice Amazon Connect-anslutaren.
- Salesforce tillhandahåller användarens användargränssnitt, medan Amazon Connect fortfarande är telefonimotorn.
- Vissa Amazon Connect-representantfunktioner, som inloggning, status och samtal accepteras och avslutas, dirigeras nu genom Salesforce via Omni-Channel istället för den fristående Connect-appen för representanter.
- Kontrollera konfigurationskraven för Salesforce Voice.
- Slå på Salesforce Voice med partnertelefoni från Amazon Connect.
- Konfigurera AWS Identity and Access Management-roll (IAM) för Voice.
- Utför de delade migreringssteg som dokumenteras i Delade steg för öppen CTI-migrering.
-
Konfigurera AWS och Salesforce.
- I AWS Connect, associera din Salesforce-organisation via Amazon Connect-integreringsinställningarna.
- I Salesforce, konfigurera kontaktcentret med din Amazon Connect-instans ARN.
- Mappa dina befintliga Amazon Connect-användare till Salesforce-användare.
- Konfigurera Amazon Connect-kontaktflöden för att dirigera samtal till Salesforce Voice-kontaktcentret.
Vägblock att hålla utkik efter
När du följer denna migreringsväg, se upp för dessa problem.
- AWS-kontoregion matchar inte: Kontrollera att din Amazon Connect-instans är i en region som stöds av Salesforce Voice.
- Befintliga konflikter i Amazon Connect-representantappen: Säljare som använder den fristående Amazon Connect-appen och den nya Salesforce Voice softphone kommer att se dubblettsessioner, så planera en ren genomgång.
- Egna Amazon Connect Lambdas: Om dina kontaktflöden anropar egna Lambdas som integrerar med ditt CRM, överväg att dra tillbaka dem efter migreringen, eftersom samma logik nu kommer att replikeras i Omni-Channel-flöden.
Utöka Amazon Connect till andra kanaler
För organisationer som vill att röstkanaler och andra digitala kanaler (chatt, SMS, sociala medier) ska vara enhetliga på Amazon Connect, överväg Salesforce Contact Center med Amazon Connect (SCC-AC). Denna lösning utökar sökväg 2 och kräver att du driver din egen Amazon Connect-instans. Gå igenom begränsningarna.
