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打電話給客戶
撥打電話是輕鬆連絡您客戶的方式之一。
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重要 開放式 CTI 處於維護模式,預計於 2028 年 2 月 28 日淘汰。開放式 CTI 不會新增任何新功能或增強功能。立即生效,開放式 CTI 已淘汰,且不適用於新建立的 Agentforce Service 組織。為了確保長期相容性和存取最新的創新,我們建議移轉至 Service Cloud Voice。如需詳細資訊,請參閱此 Knowledge 文章。
若要讓連絡中心使用者能夠利用最新的電話管道創新概念，Salesforce 建議您移至 Service Cloud Voice，以享有最新式的體驗。Service Cloud Voice 提供您喜愛的許多開放式 CTI 功能等等。不同於開放式 CTI,Service Cloud Voice 會以原生方式與 Omni-Channel 和 Command Center for Service 整合,為所有數位管道的連絡中心代表和上司提供流暢的體驗。請參閱「瞭解 Service Cloud Voice」。
Salesforce 管理員會設定整合現有電話系統與 Salesforce 的電話服務中心。完成此整合設定後，管理員會將使用者新增至電話服務中心。一切完成後，Salesforce 使用者便可直接從 Salesforce 撥打電話。
- 軟體電話是什麼？
軟體電話是一種可自訂的通話控管工具，指派至該電話服務中心的使用者將可看見此工具。Salesforce 管理員會判定軟體電話的功能和使用者介面。 - 使用軟體電話接聽電話
登入軟體電話後，當電話是來自佇列且您的電話服務中心狀態設為「可撥打電話」，或電話直接撥打至您的分機且您尚未處於通話狀態時，您就可以接聽電話。 - 使用軟體電話撥打電話
在 Salesforce CRM Call Center 中，以手動撥號、使用電話服務中心目錄或是使用點按撥號的方式撥打電話。 - 瞭解您的軟體電話功能
Salesforce CRM Call Center 軟體電話出現在 Salesforce 視窗左側列或 Salesforce Console 的頁尾中。
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