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Modificar la configuraciĆ³n personal de softphone

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Modificar la configuraciĆ³n personal de softphone

Puede controlar la configuraciĆ³n personal de softphone en Salesforce. Para cambiar su configuraciĆ³n, en su configuraciĆ³n personal, ingrese Softphone en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida y, a continuaciĆ³n, seleccione Mi configuraciĆ³n de Softphone.

Ediciones necesarias

Vea las ediciones admitidas.
Permisos de usuario necesarios
Para modificar la configuraciĆ³n personal de softphone: Miembro de un centro de llamadas
Importante
Importante Open CTI estƔ en modo de mantenimiento y su retirada estƔ programada para el 28 de febrero de 2028. No se estƔn agregando nuevas funciones o mejoras a Open CTI. Con efecto inmediato, Open CTI estƔ desusado y no disponible para organizaciones de Servicio Agentforce reciƩn creadas.

Para garantizar la compatibilidad a largo plazo y el acceso a las innovaciones mĆ”s recientes, recomendamos migrar a Salesforce Voice. Salesforce Voice ofrece muchas de las funciones de Open CTI que le encantan y mucho mĆ”s. A diferencia de Open CTI, Salesforce Voice estĆ” integrada de forma nativa con OmniCanal y Command Center for Service, proporcionando una experiencia transparente para los representantes y supervisores del centro de contacto en todos los canales digitales. Para obtener mĆ”s informaciĆ³n, consulte este ArtĆ­culo Knowledge y el mapa de aprendizaje de migraciĆ³n.

Estas configuraciones estƔn disponibles.

ConfiguraciĆ³n DescripciĆ³n
Inicie sesiĆ³n automĆ”ticamente en su centro de llamadas cuando inicie sesiĆ³n en Salesforce. Seleccione esta opciĆ³n si desea que Salesforce utilice informaciĆ³n de inicio de sesiĆ³n guardada para iniciar sesiĆ³n en su softphone automĆ”ticamente.
Si sĆ³lo se encuentra un registro en la llamada entrante

Seleccione una de las siguientes opciones para especificar cĆ³mo se muestra un registro cuando es el Ćŗnico que coincide con una llamada entrante:

  • Abrir siempre el registro automĆ”ticamente. Esta opciĆ³n muestra el registro en la ventana principal de Salesforce, sobrescribiendo todo lo que hubiese antes. Todos los cambios de su registro anterior que no haya guardado se pierden.
  • No abrir nunca el registro automĆ”ticamente. Esta opciĆ³n no muestra el registro coincidente. Para verla, debe hacer clic en el vĆ­nculo del registro en el softphone.

Consulte tambiƩn:

 
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