È possibile controllare le impostazioni personali del softphone in Salesforce. Per modificare le impostazioni, dalle proprie impostazioni personali immettere Softphone nella casella Ricerca veloce, quindi selezionare Impostazioni softphone personali.
| Visualizzare le versioni supportate. |
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per modificare le impostazioni personali del softphone: | Membro di un call center |
Per garantire la compatibilità a lungo termine e l'accesso alle innovazioni più recenti, si consiglia di eseguire la migrazione a Salesforce Voice. Salesforce Voice offre molte delle funzionalità di Open CTI più utili e molto altro. A differenza di Open CTI, Salesforce Voice è integrato in modo nativo con Omnicanale e Command Center for Service, offrendo un'esperienza senza interruzioni per gli agenti e i supervisori dei call center in tutti i canali digitali. Per ulteriori informazioni, vedere questo articolo Knowledge e la mappa di apprendimento della migrazione.
Sono disponibili le seguenti impostazioni.
| Impostazione | Descrizione |
|---|---|
| Accedi automaticamente al call center all'accesso a Salesforce | Selezionare questa opzione se si desidera che Salesforce utilizzi le informazioni di accesso salvate per accedere automaticamente al softphone. |
| Se viene trovato un solo record per una chiamata in entrata | Scegliere una delle seguenti opzioni per specificare la modalità di visualizzazione di un record quando questo è l'unico che corrisponde a una chiamata in arrivo:
|
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