Loading
Utforske eldre tjenestefunksjoner
Redigere personlige Softphone-innstillinger

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. Tidligere tjenestefunksjoner

Redigere personlige Softphone-innstillinger

Du kan kontrollere personlige telefonprograminnstillinger i Salesforce. Hvis du vil endre innstillingene, skriver du inn Softphone i Hurtigsøk-feltet i dine personlige innstillinger, og deretter velger du Mine Softphone-innstillinger.

Nødvendige utgaver

Vis støttede versjoner.
Nødvendige brukertillatelser
For å redigere personlige Softphone-innstillinger: Medlem av en Call Center-enhet
Viktig
Viktig Open CTI er i vedlikeholdsmodus og er planlagt for opphør 28. februar 2028. Ingen nye funksjoner eller forbedringer legges til i Open CTI. Open CTI trer i kraft umiddelbart, og er ikke tilgjengelig for nylig opprettede Agentforce Service-organisasjoner.

For å sikre langsiktig kompatibilitet og tilgang til de nyeste innovasjonene anbefaler vi deg å gå over til Salesforce Voice. Salesforce Voice tilbyr mange av Open CTI-funksjonene du elsker og mer. Til forskjell fra Open CTI er Salesforce Voice innebygd integrert med Omnikanal og Kommandosenter for tjenester, noe som gir en sømløs opplevelse for kontaktsenterrepresentanter og overordnede på tvers av alle digitale kanaler. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se denne Knowledge-artikkelen og læringskartet for overføring.

Disse innstillingene er tilgjengelig.

Innstilling Beskrivelse
Logg på Call Center-enheten automatisk når du logger på Salesforce Velg dette alternativet hvis du vil at Salesforce skal bruke lagret påloggingsinformasjon til å logge deg på telefonprogrammet automatisk.
Hvis bare én post finnes for en innkommende samtale

Velg ett av følgende alternativer for å angi hvordan en post skal vises når den er den eneste som samsvarer med en innkommende samtale:

  • Åpne alltid posten automatisk. Dette alternativet viser posten i hovedvinduet i Salesforce og overskriver det som var der fra før. Alle endringer som ikke er lagret i den forrige posten, mistes.
  • Åpne aldri posten automatisk. Dette alternativet viser ikke den samsvarende posten. For å vise den må du klikke på postens lenke i telefonprogrammet.

Se også:

 
Laster
Salesforce Help | Article