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Você pode controlar as configurações pessoais de softphone no Salesforce. Para alterar suas configurações, em suas configurações pessoais, insira softphone na caixa Busca rápida e selecione Configurações do meu softphone.
| Exibir edições com suporte. |
| Permissões necessárias ao usuário | |
|---|---|
| Para editar as configurações pessoais de softphone: | Membro de um centro de atendimento |
Para garantir a compatibilidade de longo prazo e o acesso às inovações mais recentes, recomendamos migrar para o Salesforce Voice. O Salesforce Voice oferece muitos dos recursos de CTI aberta que você adora e muito mais. Diferentemente da CTI aberta, o Salesforce Voice é integrado nativamente ao Omni-Channel e ao Command Center para serviço, proporcionando uma experiência perfeita para representantes e supervisores da central de contato em todos os canais digitais. Para obter mais informações, consulte este Artigo Knowledge e o mapa de aprendizado de migração.
Estas configurações estão disponíveis.
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Fazer login no centro de atendimento automaticamente quando fizer login no Salesforce | Selecione essa opção se quiser que o Salesforce use as informações de login salvas para fazer login no seu softphone automaticamente. |
| Se apenas um registro for encontrado na chamada recebida | Selecione uma das opções a seguir para especificar como um registro é exibido se ele for o único que corresponde a uma chamada recebida:
|
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