Loading
Salesforce Enforces New Security Requirements in Summer 2026Подробнее
Изучение устаревших функций обслуживания
Редактирование личных параметров программного телефона

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Устаревшие функции обслуживания

Редактирование личных параметров программного телефона

Система Salesforce поддерживает управление личными параметрами программного телефона. Чтобы изменить параметры, введите строку «Программный телефон» в поле «Быстрый поиск» на странице личных параметров и выберите пункт «Параметры моего программного телефона».

Требуемые версии

Просмотр поддерживаемых версий.
Необходимые полномочия пользователя
Для редактирования личных параметров программного телефона: Участник центра обработки вызовов
Важно!
Важно! Open CTI находится в режиме обслуживания и должен быть выведен из эксплуатации 28 февраля 2028 года. В Open CTI не добавляются новые функции или улучшения. С этого момента Open CTI становится устаревшим и недоступным для вновь созданных организаций Agentforce Service.

Чтобы обеспечить долгосрочную совместимость и доступ к последним инновациям, рекомендуем перейти на Salesforce Voice. Salesforce Voice предлагает многие из любимых функций Open CTI и многое другое. В отличие от Open CTI, Salesforce Voice изначально интегрирован с мультиканалом и командным центром обслуживания, предоставляя безупречное взаимодействие представителям и администраторам контактного центра во всех цифровых каналах. Дополнительную информацию см. в данной статье Knowledge и карте обучения миграции.

Доступны следующие параметры.

Параметр Описание
Автоматический вход в центр обработки вызовов при входе в систему Salesforce Выберите этот параметр, если вы хотите, чтобы Salesforce использовал сохраненные сведения для автоматического входа в программный телефон.
Если найдена только одна запись для входящего вызова

Чтобы определить способ отображения записи, являющейся единственной записью, соответствующей входящему вызову, выберите один из указанных ниже параметров.

  • Всегда открывать запись автоматически. В этом случае запись отображается в основном окне Salesforce, перезаписывая все предыдущие данные. Любые несохраненные изменения будут потеряны.
  • Никогда не открывать запись автоматически. В этом случае совпадающая запись не отображается. Для просмотра нужно нажать на ссылку записи в программном телефоне.

См. также:

 
Загрузка
Salesforce Help | Article