Oprettelse af opkaldslogs i softphone

Vigtigt Open CTI er i vedligeholdelsestilstand og er planlagt til at blive trukket tilbage den 28. februar 2028. Der føjes ingen nye funktioner eller forbedringer til Open CTI. Åben CTI træder i kraft med det samme og er ikke tilgængelig for netop oprettede Agentforce Service-organisationer. Hvis du vil sikre langsigtet kompatibilitet og adgang til de seneste innovationer, anbefaler vi, at du migrerer til Service Cloud Voice. Se denne Wayledge-artikel for at få flere oplysninger.

Hvis du vil gøre det muligt for dine kontaktcenterbrugere at drage fordel af de seneste telefonkanalinovationer, anbefaler Salesforce, at du moderniserer din oplevelse ved at skifte til Service Cloud Voice. Service Cloud Voice tilbyder mange af de Open CTI-funktioner, som du elsker og mere. I modsætning til Open CTI er Service Cloud Voice som standard integreret med Omni-Channel og Kommandocenter for Service, hvilket giver en problemfri oplevelse for kontaktcenterrepræsentanter og supervisorer på tværs af alle digitale kanaler. Se Kend Service Cloud Voice.

Automatisk genererede registreringer for opkaldslogs indeholder værdier for:

• Den callcenter-bruger, der modtog eller foretog opkaldet.
• Telefonnummeret for den kontakt, der foretog opkaldet eller modtog opkaldet fra callcenter-brugeren.
• Datoen for opkaldet
• Opkaldets varighed i sekunder.
• Oplysninger om, hvorvidt opkaldet var indgående eller udgående.
• Opkaldets entydige id i callcenter-systemet.

Du kan tilknytte op til to registreringer, redigere emnet og føje kommentarer til en opkaldslog, mens opkaldet er i gang. Sådan gør du:

1. Knyt op til to registreringer til opkaldsloggen:
   • Når du får vist eller opretter en kontakt, et emne eller en personkonto, vises rullelisten Navn i opkaldsloggen. Brug listen til at vælge en enkelt kontakt-, emne- eller personkontoregistrering, der skal knyttes til opkaldet.
   • Når du får vist eller opretter alle andre typer Salesforce-registreringer, vises rullelisten Relateret til i opkaldsloggen. Brug denne liste til at vælge en registrering, der skal knyttes til opkaldet.
     

     Bemærk Tilpassede objektregistreringer kan kun knyttes til en opkaldslog, hvis det tilpassede objekt sporer aktiviteter.

   Som standard er de senest viste registreringer markeret på listerne Navn og Relateret til, medmindre du har markeret en anden registrering manuelt. De registreringer, du vælger på disse lister, indeholder opkaldsloggen i de relaterede lister Aktivitetshistorik, når opkaldet afsluttes. Hvis opkaldet viderestilles til eller benyttes til en anden Salesforce CRM Call Center-bruger, vises disse registreringer også sammen med opkaldet.

2. Rediger felter Emne og Kommentarer med oplysninger om opkaldet.

Når opkaldet afsluttes, gemmes opkaldsloggen automatisk som en udført opgave. Du kan hurtigt få adgang til de gemte opkaldslogs for opkald, der netop er afsluttet, ved at udvide afsnittet Sidste N opkald i softphone. Der vises op til tre af de seneste opkald på listen. De seneste opkald vises først:

• Hvis du vil redigere en opkaldslog, skal du klikke på Rediger ud for feltet Emne.
• Hvis du vil have vist en gemt opkaldslog, skal du klikke på Emne.
• Hvis du vil have vist en registrering, der er knyttet til en opkaldslog, skal du klikke på navnet på registreringen.

Hvis du vil have vist en liste over alle opkald, du har foretaget eller modtaget i løbet af det sidste døgn, skal du klikke på Mine opkald i dag. Linket åbner rapporten Mine opkald i dag under fanen Rapporter.

Bemærk Nogle Salesforce CRM Call Center-funktioner kan ikke være tilgængelige med din softphone på grund af ændringer foretaget i din organisation. Kontakt administratoren for at få flere oplysninger.