Överföra ett samtal med softphone

Viktig Open CTI är i underhållsläge och är planerat att dras tillbaka den 28 februari 2028. Inga nya funktioner eller förbättringar läggs till i Open CTI. Open CTI är omedelbart föråldrat och inte tillgängligt för Agentforce Service-organisationer som nyligen skapats.

För att säkerställa långsiktig kompatibilitet och åtkomst till de senaste innovationerna rekommenderar vi att migrera till Salesforce Voice. Salesforce Voice erbjuder många av de Open CTI-funktioner som du älskar, med mera. Till skillnad från Open CTI är Salesforce Voice inbyggt integrerat med Omni-Channel och kommandocenter för service, vilket ger en sömlös upplevelse för kontaktcenterrepresentanter och arbetsledare i alla digitala kanaler. Mer information finns i denna Knowledge-artikel och utbildningskartan för migrering.

Så här överför du ett samtal till en annan call center-användare eller till ett annat externt telefonnummer:

1. Bifoga alla relevanta Salesforce-poster till samtalet som du vill överföra. Om du till exempel skapade ett kundcase för samtalet sparar du det och ser till att det är markerat i något av fälten Relaterad till för den aktuella samtalsloggen. Denna åtgärd säkerställer att användaren som du överför samtalet till har åtkomst till kundcaset i sin softphone.
2. Klicka på Överför för det softphone-samtal som du vill överföra. Det första samtalet är kvar och en ny telefonknappsats aktiveras.
3. Använd knappsatsen, tangentbordet eller call center-katalogen för att ange telefonnumret till den person som samtalet överförs till.
4. Klicka på Starta överföring. Ditt första samtal placeras automatiskt i kö medan du är upptagen med det andra telefonnumret. Om ett telefonnummer som du ringer upp är upptaget visas ett meddelande och du kan ringa upp igen eller lägga på.
5. När du är klar att överföra det första samtalet till telefonnumret klickar du på Slutför överföring. Klicka på Avbryt överföring om du inte längre vill överföra samtalet.

När du har slutfört en överföring frigörs din linje omedelbart och du återgår till läget Redo för samtal.