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使用軟體電話轉接電話
將電話轉接到另一位電話服務中心使用者或某個外部電話號碼。
必要版本
| 檢視支援的版本。 |
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 轉接電話： | 電話服務中心成員 |
重要 開放式 CTI 處於維護模式,預計於 2028 年 2 月 28 日淘汰。開放式 CTI 不會新增任何新功能或增強功能。立即生效,開放式 CTI 已淘汰,且不適用於新建立的 Agentforce Service 組織。為了確保長期相容性和存取最新的創新,我們建議移轉至 Service Cloud Voice。如需詳細資訊,請參閱此 Knowledge 文章。
若要讓連絡中心使用者能夠利用最新的電話管道創新概念，Salesforce 建議您移至 Service Cloud Voice，以享有最新式的體驗。Service Cloud Voice 提供您喜愛的許多開放式 CTI 功能等等。不同於開放式 CTI,Service Cloud Voice 會以原生方式與 Omni-Channel 和 Command Center for Service 整合,為所有數位管道的連絡中心代表和上司提供流暢的體驗。請參閱「瞭解 Service Cloud Voice」。
將電話轉接到另一位電話服務中心使用者或某個外部電話號碼：
- 將任何相關的 Salesforce 記錄附加至您要轉接的通話。例如，如果您已為電話建立個案，請將其儲存，並確定已在目前通話記錄的「相關項」欄位中將其選取。此動作可確保要接聽所轉接電話的使用者可存取其軟體電話中的個案。
- 按一下您要轉接之軟體電話線路中的「轉接」。您仍位於第一位來電者的線路上，且會啟用新的撥號鍵台。
- 使用撥號鍵台、鍵盤或電話服務中心目錄輸入轉接電話對象的電話號碼。
- 按一下「開始轉接」。會自動保留第一位來電者的電話，而您仍在目的號碼進行通話。如果您撥打的號碼忙線中，則會顯示訊息，此時您可再次撥號或取消通話。
- 當您準備要將第一位來電者轉接到目的號碼，則按一下「完成轉接」。如果您不想再轉接電話，則按一下「取消轉接」。
當您完成轉接時,您的線路會立即空出,且您會返回「可撥打電話」狀態。
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