Bli kjent med funksjonene i et telefonprogram

Viktig Open CTI er i vedlikeholdsmodus og er planlagt for opphør 28. februar 2028. Ingen nye funksjoner eller forbedringer legges til i Open CTI. Open CTI trer i kraft umiddelbart, og er ikke tilgjengelig for nylig opprettede Agentforce Service-organisasjoner.

For å sikre langsiktig kompatibilitet og tilgang til de nyeste innovasjonene anbefaler vi deg å gå over til Salesforce Voice. Salesforce Voice tilbyr mange av Open CTI-funksjonene du elsker og mer. Til forskjell fra Open CTI er Salesforce Voice innebygd integrert med Omnikanal og Kommandosenter for tjenester, noe som gir en sømløs opplevelse for kontaktsenterrepresentanter og overordnede på tvers av alle digitale kanaler. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se denne Knowledge-artikkelen og læringskartet for overføring.

Du kan bruke telefonprogrammet til å

• logge på Call Center-enheten
• endre Call Center-statusen for å vise om du er klar til å motta en ny samtale
• ringe et telefonnummer ved å bruke det innebygde telefonprogrammet eller ved å klikke på -ikonet ved siden av et telefonnummer tilknyttet en kontakt, salgsemne, aktivitet eller konto
• slå opp et telefonnummer i den tilpassede Call Center-katalogen
• svare på et telefonanrop fra en annen Call Center-bruker eller et eksternt telefonnummer
• sette en anroper på vent
• starte en konferansesamtale med en annen Call Center-bruker eller et eksternt telefonnummer
• overføre en telefonsamtale til en annen Call Center-bruker eller et eksternt telefonnummer
• legge til kommentarer eller knytte Salesforce-poster til en automatisk samtalelogg for raskt å registrere informasjon relatert til en samtale
• redigere personlige Salesforce CRM Call Center-innstillinger for å tilpasse telefonprogrammets virkemåte

Merk Enkelte Salesforce CRM Call Center-funksjoner er ikke tilgjengelig med telefonprogrammet på grunn av tilpassinger som er gjort for organisasjonen. Hvis du vil ha flere detaljer, kan du kontakte administrator.