Finalizar una llamada mediante el softphone

Importante Open CTI está en modo de mantenimiento y su retirada está programada para el 28 de febrero de 2028. No se están agregando nuevas funciones o mejoras a Open CTI. Con efecto inmediato, Open CTI queda obsoleto y no está disponible para organizaciones de Servicio Agentforce recién creadas.

Para garantizar la compatibilidad a largo plazo y el acceso a las últimas innovaciones, recomendamos migrar a Salesforce Voice. Salesforce Voice ofrece muchas de las funciones de Open CTI que le encantan y mucho más. A diferencia de Open CTI, Salesforce Voice está integrado de forma nativa con OmniCanal y Command Center for Service, proporcionando una experiencia sencilla para los representantes y supervisores del centro de contacto en todos los canales digitales. Para obtener más información, consulte este Knowledge Article y el mapa de aprendizaje de migración.

Cuando esté listo para finalizar una llamada:

1. Actualice el registro de llamadas asociado. Por ejemplo, si ha creado un caso o visualizado un contacto mientras se encontraba en la llamada, verifique que se han seleccionado en uno de los campos Relacionado con del registro y utilice el cuadro de texto Comentarios para introducir cualquier nota sobre la llamada.

   Los registros de llamada no se crean para las llamadas internas.

2. Haga clic en Finalizar llamada en la línea activa de softphone o utilice el auricular de su teléfono definido para descolgar. Esta acción finaliza la llamada y libera la línea.
3. Si no ha activado los códigos de finalización, el estado de su centro de llamadas se vuelve a establecer como Está listo para llamar y el registro de su llamada se guarda automáticamente.
4. Si los códigos de cierre están activados, el estado de su centro de llamadas se establece como Cierre y se muestra un conjunto de códigos de motivo en el softphone. Mientras esté en este estado no puede recibir llamadas entrantes.
   1. Seleccione el código de razón que mejor represente resultado de la llamada.
   2. Si lo desea, puede realizar modificaciones adicionales en su registro de llamada.
   3. Haga clic en Listo. El estado de su centro de llamadas vuelve a Está listo para llamar y el registro de su llamada se guarda automáticamente.

Todos los registros de llamada guardados se incluyen en la sección Últimas N llamadas de softphone para la referencia rápida. Puede revisar los detalles de los registros de llamada haciendo clic en cualquiera de los vínculos asociados.

• El vínculo Asunto (por ejemplo, “Llamada 6/01/2006 12:34 PM”) abre la página de detalles del registro de llamada.
• Cualquiera de los vínculos Relacionado con abre la página de detalles del registro especificado.

Nota Algunas funciones de Salesforce CRM Call Center no están disponibles con su softphone debido a las personalizaciones que se han realizado para su organización. Consulte a su administrador para obtener más detalles.