소프트폰을 사용하여 통화 마무리

중요 Open CTI는 서비스 점검 모드에 있으며 2028년 2월 28일에 사용 중지될 예정입니다. Open CTI에는 새로운 기능이나 개선 사항이 추가되지 않습니다. 즉시 적용되는 Open CTI는 더 이상 사용되지 않으며 새로 만든 Agentforce Service 조직에서는 사용할 수 없습니다.

장기적으로 호환되고 최신 혁신에 액세스하려면 Salesforce Voice로 마이그레이션하는 것이 좋습니다. Salesforce Voice는 사용자가 선호하는 많은 Open CTI 기능을 제공합니다. Open CTI와 달리 Salesforce Voice는 기본적으로 옴니채널 및 서비스용 Command Center와 통합되어 모든 디지털 채널에서 상담 센터 담당자 및 감독자에게 원활한 환경을 제공합니다. 자세한 내용은 이 Knowledge 기사 및 이민 학습 맵을 참조하십시오.

통화를 종료할 준비가 되면 다음을 수행하십시오.

1. 연결된 통화 로그를 업데이트합니다. 예를 들어 통화하는 동안 사례를 만들거나 연락처를 본 경우 로그의 관련 항목 필드에서 선택되어 있는지 확인하고 비고 텍스트 상자를 사용하여 통화에 대한 노트를 입력합니다.

   내부 통화에 대한 통화 로그는 생성되지 않습니다.

2. 활성 소프트폰 회선에서 통화 종료를 클릭하거나 물리적 전화기를 사용하여 전화를 끊습니다. 이 작업을 수행하면 통화가 종료되며 회선이 해제됩니다.
3. 마무리 코드가 활성화되어 있지 않으면 Call Center 상태가 다시 통화 준비 완료로 설정되고 통화에 대한 로그가 자동으로 저장됩니다.
4. 마무리 코드가 활성화되어 있으면 Call Center 상태가 Wrap Up(마무리)으로 설정되고 소프트폰에 이유 코드 집합이 표시됩니다. 이 상태에서는 들어오는 통화를 받을 수 없습니다.
   1. 통화 결과를 가장 잘 나타내는 이유 코드를 선택합니다.
   2. 필요에 따라 통화 로그를 추가로 수정합니다.
   3. 완료를 클릭합니다. Call Center 상태가 통화 준비 완료로 돌아가고 통화에 대한 로그가 자동으로 저장됩니다.

저장된 모든 통화 로그는 빠른 참조를 위해 소프트폰의 마지막 N개 통화 섹션에 배치됩니다. 연결된 링크 중 하나를 클릭하여 통화 로그의 세부 사항을 검토할 수 있습니다.

• 제목 링크(예: “Call 6/01/2006 12:34 PM”)는 통화 로그 세부 사항 페이지를 엽니다.
• 관련 항목 링크는 지정한 레코드에 대한 세부 사항 페이지를 엽니다.

노트 일부 Salesforce CRM Call Center 기능은 사용자 조직에서 수행한 사용자 정의 내용으로 인해 소프트폰에서 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 관리자에게 문의하십시오.