Avslutte en samtale med telefonprogrammet

Viktig Open CTI er i vedlikeholdsmodus og er planlagt for opphør 28. februar 2028. Ingen nye funksjoner eller forbedringer legges til i Open CTI. Open CTI trer i kraft umiddelbart, og er ikke tilgjengelig for nylig opprettede Agentforce Service-organisasjoner. For å sikre langsiktig kompatibilitet og tilgang til de nyeste innovasjonene anbefaler vi deg å gå over til Service Cloud Voice. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se denne Knowledge-artikkelen.

For å gi kontaktsenterbrukerne mulighet til å dra nytte av de nyeste telefonkanalinnovasjonene anbefaler Salesforce at du moderniserer opplevelsen ved å gå over til Service Cloud Voice. Service Cloud Voice tilbyr mange av Open CTI-funksjonene du elsker og mer. Til forskjell fra Open CTI er Service Cloud Voice innebygd integrert med Omnikanal og Kommandosenter for tjenester, noe som gir en sømløs opplevelse for kontaktsenterrepresentanter og overordnede på tvers av alle digitale kanaler. Se Kunnskap om Service Cloud Voice.

Når du er klar til å avslutte en samtale:

1. Oppdater den tilknyttede samtaleloggen. Hvis du for eksempel opprettet en sak eller viste en kontakt mens du hadde samtalen, forsikrer du deg om at de er valgt i ett av Relatert til-feltene i loggen, og bruker Kommentarer-tekstboksen til å skrive inn eventuelle merknader som samtalen.

   Samtalelogger opprettes ikke for interne samtaler.

2. Klikk på Avslutt samtale i den aktive telefonprogramlinjen, eller bruk din fysiske telefon til å legge på. Denne handlingen avslutter samtalen og frigir linjen.
3. Hvis avslutningskoder ikke er aktivert, settes Call Center-statusen tilbake til Klar for samtaler, og loggen for samtalen lagres automatisk.
4. Hvis avslutningskoder er aktivert, settes Call Center-statusen til Avslutning, og et sett med årsakskoder vises i telefonprogrammet. Du kan ikke motta innkommende samtaler mens du har denne statusen.
   1. Velg årsakskoden som best representerer utfallet av samtalen.
   2. Gjør eventuelt ytterligere endringer i samtaleloggen.
   3. Klikk på Utført. Call Center-statusen går tilbake til Klar for samtaler, og loggen for samtalen lagres automatisk.

Alle lagrede samtalelogger plasseres i delen Siste N samtaler i telefonprogrammet for rask referanse. Du kan se gjennom detaljene i samtaleloggene ved å klikke på en av de tilknyttede lenkene.

• Emne-lenken (for eksempel "Samtale 01.06.2006 kl. 12:34") åpner samtaleloggdetaljsiden.
• Relatert til-lenkene åpner detaljsiden for den angitte posten.

Merk Enkelte Salesforce CRM Call Center-funksjoner er ikke tilgjengelig med telefonprogrammet på grunn av tilpassinger som er gjort for organisasjonen. Hvis du vil ha flere detaljer, kan du kontakte administrator.