使用軟體電話結束通話

重要 開放式 CTI 處於維護模式,預計於 2028 年 2 月 28 日淘汰。開放式 CTI 不會新增任何新功能或增強功能。立即生效,開放式 CTI 已淘汰,且不適用於新建立的 Agentforce Service 組織。為了確保長期相容性和存取最新的創新,我們建議移轉至 Service Cloud Voice。如需詳細資訊,請參閱此 Knowledge 文章。

若要讓連絡中心使用者能夠利用最新的電話管道創新概念，Salesforce 建議您移至 Service Cloud Voice，以享有最新式的體驗。Service Cloud Voice 提供您喜愛的許多開放式 CTI 功能等等。不同於開放式 CTI,Service Cloud Voice 會以原生方式與 Omni-Channel 和 Command Center for Service 整合,為所有數位管道的連絡中心代表和上司提供流暢的體驗。請參閱「瞭解 Service Cloud Voice」。

當您準備要結束通話：

1. 更新相關聯的通話記錄。例如，如果您在通話時已建立個案或檢視連絡人，請確認已在記錄的其中一個「相關項」欄位選取這些個案或連絡人，並使用「註解」文字方塊輸入任何有關該通話的備註。

   通話記錄並非針對內部通話而建立。

2. 按一下已啟用之軟體電話線路中的「結束通話」，或使用您的實體電話機來掛斷電話。此動作會終止通話並空出線路。
3. 如果未啟用結束碼，您的電話服務中心狀態會設回為「可撥打電話」，且會自動儲存您的通話記錄。
4. 如果已啟用總結代碼,則您的電話服務中心狀態會設為「總結」,且會在軟體電話中顯示一組原因代碼。在此狀態中，您無法接聽任何來電。
   1. 選取最能代表該通話結果的原因碼。
   2. 或針對您的通話記錄進行其他修改。
   3. 按一下「完成」。您的電話服務中心狀態會回到「可撥打電話」，且會自動儲存您的通話。

所有已儲存的通話記錄會置於軟體電話的「最近的 N 個通話」區段，以供快速參考。您可以按一下任何相關聯的連結，檢閱通話記錄的詳細資料。

• 「主題」連結（例如「通話於 2006 年 6 月 1 日下午 12:34」）會開啟通話記錄詳細資料頁。
• 任一「相關項」連結會開啟特定記錄的詳細資料頁。

備註 因為貴組織有自訂項目，所以您的軟體電話可能無法使用部分 Salesforce CRM Call Center 功能。如需詳細資料，請洽詢您的管理員。