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Esplorazione delle funzioni di servizio legacy
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            Abilitazione delle soluzioni pubbliche

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            1. Guida di Salesforce
            2. Documenti
            3. Funzioni di servizio legacy

            Abilitazione delle soluzioni pubbliche

            Mediante la scheda Soluzioni, il team del servizio assistenza clienti può creare soluzioni utili per persone esterne all'organizzazione. Utilizzando il codice HTML fornito da Salesforce e con l'aiuto dell'amministratore del sito Web, è possibile aggiungere al sito Web una casella di ricerca e un pulsante per consentire ai clienti la ricerca di soluzioni. Questa funzionalità viene definita Soluzioni pubbliche.

            Versioni (Edition) richieste

            Visualizzare le versioni supportate.
            Autorizzazioni utente richieste
            Per abilitare l'accesso alle soluzioni dal Web: Personalizza applicazione

            Le soluzioni pubbliche sono diverse dal portale Self-Service in quanto gli utenti non devono eseguire l'accesso e possono solo cercare soluzioni e non inoltrare casi.

            Nota
            Nota a partire dal rilascio Spring '12, il portale Self-Service non è disponibile per le nuove organizzazioni Salesforce. Le organizzazioni esistenti continuano ad avere accesso al portale Self-Service.

            Mediante le soluzioni pubbliche, i clienti possono trovare le risposte alle domande frequenti senza dover contattare il centro di assistenza clienti. Ogni soluzione contrassegnata con lo Stato Rivista e con il campo Visibile in Public Knowledge Base selezionato viene resa disponibile come soluzione pubblica, inclusi gli eventuali allegati.

            Nota
            Nota
            • la casella e il pulsante di ricerca vengono visualizzati in un frame. Per poter utilizzare la funzione di ricerca soluzioni il sito Web utilizzato deve supportare i frame.
            • La funzionalità Soluzioni suggerite non visualizza gli articoli di Salesforce Knowledge.
            1. Da Imposta, immettere Soluzioni pubbliche nella casella Ricerca veloce, quindi selezionare Soluzioni pubbliche.
            2. Fare clic su Modifica.
            3. Selezionare Soluzioni pubbliche abilitate.
            4. Se l'organizzazione utilizza categorie di soluzioni, selezionare Abilita ricerca soluzioni per consentire ai clienti di cercare soluzioni per categoria. Le categorie di soluzioni non possono essere tradotte in altre lingue per le soluzioni pubbliche.
            5. Se è abilitata la ricerca di soluzioni per categoria, selezionare la Categoria di livello massimo accessibile dai clienti delle soluzioni pubbliche. I clienti possono visualizzare tutte le soluzioni in questa categoria e nelle relative sottocategorie se sono contrassegnate come Visibile in Public Knowledge Base. Lasciare vuota la Categoria di livello massimo se si desidera che i clienti visualizzino tutte le soluzioni in tutte le categorie quando sono visibili come soluzioni pubbliche.
            6. Se lo si desidera, è possibile modificare l'aspetto del frame sul proprio sito Web specificando la Larghezza massima pagina e l'Altezza minima pagina.
            7. Indicare l'URL della pagina CSS in URL foglio di stile. Il file CSS non deve essere esistente. È possibile scaricare un file di esempio come punto di inizio oppure utilizzare un proprio file.
            8. È possibile modificare la parola o la frase utilizzata per la descrizione delle soluzioni nel frame in Termine alternativo. Fornire il termine al singolare e al plurale.
            9. Fare clic su Salva.
            10. Se si desidera, fare clic su Scarica file CSS di esempio per ricevere il foglio di stile di Salesforce.
            11. Fare clic su Genera HTML.
            12. Copiare il codice HTML risultante e fare clic su Fine.
            13. Inviare l'HTML e il file CSS, se scaricato, all'amministratore del sito Web.
             
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            Salesforce Help | Article