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Configurar su portal de autoservicio
El autoservicio proporciona un canal de asistencia en línea para sus clientes, permitiéndoles resolver sus consultas sin ponerse en contacto con un representante de servicio al cliente.
Ediciones necesarias
| Ver ediciones compatibles |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para utilizar Inicio rápido de autoservicio: | Gestionar portal de autoservicio |
| Para configurar el portal de autoservicio: | Gestionar portal de autoservicio |
| Para modificar las páginas de autoservicio: | Gestionar portal de autoservicio Y Personalizar aplicación |
Nota A partir de Spring ’12, el portal de Autoservicio no está disponible para nuevas organizaciones de Salesforce. Las organizaciones existentes continúan teniendo acceso al portal de autoservicio.
La configuración del portal de autoservicio es sencilla. Escoja entre alguna de estas dos opciones:
- Inicio rápido: le pone en marcha rápidamente; consulte Inicio rápido de autoservicio.
- Configuración de autoservicio: Configuración completa que permite más personalización.
La instalación consiste en:
- Inicio rápido del autoservicio
Ponga su portal de autoservicio en funcionamiento rápidamente mediante el botón Inicio rápido. De este modo, el proceso de configuración se automatiza, ya que se selecciona la configuración predeterminada por usted. - Activar funciones y la configuración del autoservicio
Personalice autoservicio activando funciones y configuración. - Personalizar el aspecto del autoservicio
Personalice el diseño del portal de autoservicio. - Personalización de sus fuentes y colores de autoservicio
Puede personalizar las fuentes y los colores del portal de autoservicio para reflejar la marca de su empresa. - Personalizar sus páginas de autoservicio
Personalice funciones y configuración en el Portal de autoservicio. - Utilización de la ficha Portales
La ficha Portales es donde se configura un canal de soporte en línea para sus clientes de autoservicio, lo que les permite solucionar sus dudas sin necesidad de ponerse en contacto con un representante del servicio de atención al cliente. - Gestionar usuarios de autoservicio
Gestione su información de usuario de autoservicio desde un solo lugar y realice cambios a más de un usuario a la vez. - Comprobación del estado de portal
Los informes de comprobación de estado del portal proporcionan información sobre los ajustes de portal relacionados con la seguridad para mejorar la seguridad del portal.
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