셀프 서비스 포털 설정
셀프 서비스는 고객에게 온라인 지원 채널을 제공하여 고객이 고객 서비스 담당자에게 문의하지 않고 문의 사항을 해결할 수 있도록 해줍니다.
필수 Edition
| 지원되는 Edition 보기 |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 셀프 서비스 점프 시작 사용 | 셀프 서비스 포털 관리 |
| 셀프 서비스 포털 설정 | 셀프 서비스 포털 관리 |
| 셀프 서비스 페이지 수정 | 셀프 서비스 포털 관리 AND 응용 프로그램 사용자 정의 |
노트 Spring ’12를 기점으로 새 Salesforce 조직에 대해 셀프 서비스 포털을 사용할 수 없습니다. 기존 조직에서는 계속해서 셀프 서비스 포털에 액세스할 수 있습니다.
셀프 서비스 포털을 설정하는 방법은 간단합니다. 두 설정 옵션 중에서 선택합니다.
- 점프 시작 - 빨리 실행할 수 있습니다. 셀프 서비스 점프 시작을 참조하십시오.
- 셀프 서비스 설정 - 더 많은 사용자 정의를 할 수 있는 완전한 설정입니다.
설정은 다음으로 구성됩니다.
- 셀프 서비스 점프 시작
점프 시작 버튼을 사용하여 셀프 서비스 포털을 빨리 실행합니다. 점프 시작은 기본 설정을 선택하여 설정 과정을 자동화합니다. - 셀프 서비스 기능 및 설정 활성화
기능 및 설정을 활성화하여 셀프 서비스를 사용자 정의합니다. - 셀프 서비스 모양과 느낌 사용자 정의
셀프 서비스 포털의 디자인을 사용자 정의합니다. - 셀프 서비스 글꼴 및 색 사용자 정의
회사의 브랜드를 반영할 수 있도록 셀프 서비스 포털의 글꼴과 색을 사용자 정의할 수 있습니다. - 셀프 서비스 페이지 사용자 정의
셀프 서비스 포털에서 기능 및 설정을 사용자 정의합니다. - 포털 탭 사용
포털 탭에서는 셀프 서비스 고객이 고객 서비스 담당자에게 문의하지 않고 직접 의문점을 해결할 수 있도록 온라인 지원 채널을 제공합니다. - 셀프 서비스 사용자 관리
단일 위치에서 셀프 서비스 사용자 정보를 관리하고 한 번에 두 명 이상의 사용자를 변경합니다. - 포털 상태 확인
포털 상태 확인 보고서는 포털 보안을 향상하기 위해 보안 관련 포털 설정에 대한 정보를 제공합니다.
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