Loading
Изучение устаревших функций обслуживания
Содержание
Фильтровать по (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Включение функций и параметров самообслуживания

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Устаревшие функции обслуживания

            Включение функций и параметров самообслуживания

            Настройте самообслуживание, включив функции и параметры.

            Требуемые версии

            Просмотр поддерживаемых версий
            Необходимые полномочия пользователя
            Для настройки портала самообслуживания: Управление порталом самообслуживания
            Для изменения страниц портала самообслуживания:

            Управление порталом самообслуживания

            AND

            Настройка приложения
            Примечание
            Примечание Начиная с выпуска Spring '12 портал самообслуживания недоступен для новых организаций Salesforce. Существующие организации по-прежнему имеют доступ к порталу самообслуживания.
            1. Введите строку «Портал самообслуживания» в поле «Быстрый поиск» в меню «Настройка» и выберите пункт «Параметры».
            2. Нажмите «Настройка портала самообслуживания» на странице параметров портала самообслуживания.
            3. Задайте данные параметры.
              Параметр Описание
              Вход включен Вход пользователей на портал самообслуживания.
              Редактирование пользователей портала самообслуживания Отображает кнопку «Включить самообслуживание» на страницах сведений о контакте. Или для контактов, в которых самообслуживание уже включено, отображается кнопка «Просмотр самообслуживания».
              URL-адрес выхода URL-адрес веб- страницы, отображаемой при выходе пользователей из портала самообслуживания (например, http:// www.acme.com). Если URL-адрес выхода не указан, кнопка выхода не отображается пользователям.
              Стандартное происхождение обращения Стандартное происхождение, назначаемое всем обращениям, отправленным посредством портала самообслуживания. Доступные значения извлекаются из раскрывающегося списка «Происхождение обращения» организации. Вы можете назначить разные стандартные источники для обращений, отправленных посредством порталов самообслуживания и Web-to-Case.
              Новые обращения, доступные на портале

              Автоматически выбирает поле «Отображается на портале самообслуживания» для всех новых обращений, включая обращения, созданные посредством функции Web-to-Case, Email-to-Case и On-Demand Email-to-Case.

              Независимо от данного стандартного параметра, пользователи, создающие обращения, могут вручную установить флажок «Отображается на портале самообслуживания».
              Включить просмотр решений

              Включает категории решений на портале самообслуживания, чтобы клиенты могли просматривать решения по категориям.

              Если включена поддержка многоязычных решений, категории решений можно перевести.
              Категория верхнего уровня для портала самообслуживания

              Категория верхнего уровня, доступная клиентам на портале самообслуживания. Клиенты могут просматривать все решения с пометкой «Отображается на портале самообслуживания» в данной категории и ее подкатегориях.

              Оставьте этот параметр пустым, чтобы позволить клиентам просматривать все решения, обозначенные «Отображается на портале самообслуживания» во всех категориях.

              Тип записи обращения Тип записи для назначения любому обращению, отправленному посредством портала самообслуживания.
              Адрес эл. почты «От»

              Адрес эл. почты, используемый для отправки всех новых сообщений эл. почты, например, support@acme.com. Если это поле пустое, Salesforce использует:

              • Адрес эл. почты автоматического пользователя обращений для пользователей, получающих сообщение эл. почты с временным паролем, нажав Забыли пароль? на странице входа портала самообслуживания. Автоматический пользователь обращений указан на странице параметров поддержки в настройках.
              • Адрес эл. почты пользователя, опубликовавшего комментарий последним, для пользователей, получающих электронное уведомление о комментарии к обращению.
              Имя эл. почты «От»

              Имя, связанное с адресом эл. почты «От» (например, «Служба поддержки Acme»). Если это поле пустое, Salesforce использует:

              • Название организации для пользователей, получающих сообщение эл. почты с временным паролем, нажав Забыли пароль? на странице входа портала самообслуживания.
              • Имя пользователя, опубликовавшего комментарий последним, для пользователей, получающих электронное уведомление о комментарии к обращению.
              Новый шаблон пользователя Шаблон эл. почты, используемый для отправки имени пользователя и исходного пароля всем новым включенным пользователям портала самообслуживания. Самообслуживание автоматически выбирает шаблон образца, но вы можете изменить образец или создать собственный шаблон эл. почты. Этот шаблон должен быть помечен флажком «Доступно для использования».
              Новый шаблон пароля Шаблон эл. почты, используемый для отправки нового пароля существующим пользователям портала самообслуживания при сбросе их паролей или при сбросе собственных паролей посредством кнопки «Забыли пароль?» на странице входа портала самообслуживания. Самообслуживание автоматически выбирает шаблон образца, но вы можете изменить образец или создать собственный шаблон эл. почты. Этот шаблон должен быть помечен флажком «Доступно для использования».
              Включить электронное уведомление о новом комментарии к обращению

              Данный флажок указывает на отображение параметра «Отправить клиентское уведомление» в комментарии к обращению.

              Даже если этот флажок не установлен, параметр «Отправить клиентское уведомление» будет отображаться для обращений, если вы включили электронные уведомления контактов, не являющихся участниками портала самообслуживания.
              Создать шаблон комментария

              Шаблон эл. почты, используемый для отправки уведомления пользователям портала самообслуживания о добавлении общедоступного комментария к одному из обращений. Самообслуживание автоматически выбирает шаблон образца, но вы можете изменить образец или создать собственный шаблон эл. почты. Этот шаблон должен быть помечен флажком «Доступно для использования».

              Обратите внимание, что ответственным за обращения отправляется отдельное уведомление, которое нельзя настроить.
              Включение правил автоматического ответа для обращений портала самообслуживания Указывает, инициируют ли правила автоматического ответа обращения, отправленные через портал самообслуживания.
              Шаблон создания обращения Шаблон эл. почты, используемый, если обращения, отправленные посредством портала самообслуживания, не соответствуют правилам автоматического ответа.
              Максимальная ширина страницы Максимальная ширина страниц портала самообслуживания в пикселях от Salesforce. При самостоятельном размещении портала максимальная ширина страницы — это ширина внутренней HTML- рамки на странице входа на портал самообслуживания.
              Минимальная высота страницы Минимальная высота пикселов страниц портала самообслуживания от Salesforce.
              URL-адрес таблицы стилей

              Полный общедоступный URL-адрес таблицы стилей портала самообслуживания организации (например, http://www.acme.com/styles/selfservice.css).

              Если вы используете предопределенную цветовую тему, оставьте это поле пустым.
              Цветовая тема Рекомендуем использовать цветовую тему Salesforce при отсутствии собственной таблицы стилей. Чтобы просмотреть параметры шаблона, щелкните ссылку «Просмотр».
              Одноуровневое обращение Термин, используемый на портале самообслуживания вместо термина «обращение» (единственная форма).
              Условие множественного числа обращения Термин, используемый на портале самообслуживания вместо термина «обращения» (форма множественного числа).
              Единый термин решения Термин, используемый на портале самообслуживания вместо термина «решение» (единственная форма).
              Условие решения во множественном числе Термин, используемый на портале самообслуживания вместо термина «решения» (форма во множественном числе).
            4. Чтобы сохранить параметры портала самообслуживания, нажмите кнопку «Сохранить».

            См. также:

             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article