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启用自助功能和设置

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启用自助功能和设置

通过启用功能和设置自定义“自助”。

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设置自助入口网站： 管理自助入口网站
修改自助页面：

管理自助入口网站

与

自定义应用程序
备注
备注 从 Spring ’12 版本开始，自助入口网站对新 Salesforce 组织不可用。现有组织可以继续访问自助入口网站。
  1. 从“设置”中，在快速查找方框中输入自助入口网站，然后选择设置。
  2. 单击自助设置页面上的自助设置。
  3. 设置这些选项。
    设置 备注
    已启用登录 允许用户登录自助入口网站。
    编辑自助用户 在联系人详细信息页上显示启用自助按钮。或者，在已启用自助的联系人页面上显示查看自助按钮。
    注销 URL 当用户注销自助入口网站时，会显示网页的 URL，例如，http://www.acme.com。如果未指定注销 URL，将不向用户显示登出按钮。
    默认个案来源 为所有通过自助入口网站提交的个案分配的默认来源。可用值来自您的组织的个案来源选项列表。可以为通过自助和在线个案提交的个案分配不同的默认来源。
    新个案在入口网站上可见

    自动为所有新个案选择在自助入口网站中可见复选框，包括通过在线个案、电子邮件转个案和按需电子邮件转个案创建的个案。

    无论默认值如何，创建个案的用户都可以手动设置在自助入口网站上可见复选框。
    启用解决方案浏览

    在自助入口网站上启用解决方案类别，以便客户可按类别浏览解决方案。

    如果已启用多语言解决方案，您可以翻译解决方案类别。
    自助入口网站的顶级类别

    在自助入口网站上客户可访问的顶级类别。客户可以查看该类别及其子类别中标记为在自助入口网站上可见的所有解决方案。

    将该设置留空，则客户可以查看所有类别中标记为在自助入口网站上可见的所有解决方案。
    个案记录类型 为所有通过自助入口网站提交的所有个案分配的记录类型。
    “发件人”电子邮件地址

    用于发送所有新用户和密码电子邮件的电子邮件地址，例如，support@acme.com。如果将该字段留空，Salesforce 将按如下方式处理：

    • 对于在自助入口网站的“登录”页面上单击忘记密码？来接收包含临时密码的电子邮件的用户，使用“自动个案用户”的电子邮件地址。“自动个案用户”在“设置”的“支持设置”页面中指定。
    • 使用上次为接收个案评论通知电子邮件的用户发布评论的用户的电子邮件地址。
    “发件人”电子邮件名

    与“发件人”电子邮件地址相关联的名称，例如，“Acme 客户支持”。如果将该字段留空，Salesforce 将按如下方式处理：

    • 对于在自助入口网站的“登录”页面上单击忘记密码？来接收包含临时密码的电子邮件的用户，使用您组织的名称。
    • 使用上次为接收个案评论通知电子邮件的用户发布评论的用户的名称。
    新建用户模板 用于向所有新启用的自助用户发送用户名和初始密码的电子邮件模板。自助将为您自动选择示例模板，但您可以修改该示例模板或创建您自己的电子邮件模板。该模板必须标记为“可供使用”。
    新建密码模板 当您重新设置现有自助用户的密码时，或这些用户单击自助入口网站的“登录”页面上的忘记密码？来重新设置自己的密码时，将使用该电子邮件模板向他们发送新密码。自助将为您自动选择示例模板，但您可以修改该示例模板或创建您自己的电子邮件模板。该模板必须标记为“可供使用”。
    启用新个案评论电子邮件通知

    选中此复选框表示显示个案评论的发送客户通知选项。

    即使未选中此复选框，如果启用了向非自助入口网站成员的联系人发送电子邮件通知，则发送客户通知选项仍将显示在个案中。
    新建评论模板

    向用户的某个个案添加公用评论时，向自助用户发送通知所用的电子邮件模板。自助将为您自动选择示例模板，但您可以修改该示例模板或创建您自己的电子邮件模板。该模板必须标记为“可供使用”。

    请注意，将发送您无法自定义的单独通知给个案所有人。
    为自助个案启用个案自动响应规则 指定通过您的自助入口网站提交的个案是否触发自动响应规则。
    个案创建模板 当通过您的自助入口网站提交的个案与任何响应规则都不匹配时要使用的电子邮件模板。
    最大页面宽度 来自 Salesforce 的自助页面的最大像素宽度。如果您自己提供入口网站的主机服务，则最大页面宽度是您的自助登录页面上的 HTML 内帧的宽度。
    最小页面高度 来自 Salesforce 的自助页面的最小像素高度。
    样式表 URL

    贵组织的自助样式表的可公开访问完整 URL（例如“http://www.acme.com/styles/selfservice.css”）。

    如果您使用预定义的颜色方案，请将该字段留空。
    颜色方案 如果您自己没有可用的样式表，可使用 Salesforce 提供的几种颜色方案之一。单击视图链接以查看模板设置。
    个案单数术语 自助入口网站上用于替代“个案”（单数形式）的术语。
    个案复数术语 自助入口网站上用于替代“个案”（复数形式）的术语。
    解决方案单数术语 自助入口网站上用于替代“解决方案”（单数形式）的术语。
    解决方案复数术语 自助入口网站上用于替代“解决方案”（复数形式）的术语。
  4. 单击保存，以保存您的自助设置。

另请参阅：

 
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