Personalizzazione delle impostazioni delle soluzioni
È possibile personalizzare le impostazioni delle soluzioni, ad esempio la ricerca delle soluzioni, e abilitare la traduzione in più lingue.
Versioni (Edition) richieste
| Visualizzare le versioni supportate. |
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per modificare le impostazioni delle soluzioni: | Personalizza applicazione |
Per personalizzare le impostazioni delle soluzioni:
- Da Imposta, immettere Impostazioni soluzione nella casella Ricerca veloce, quindi selezionare Impostazioni soluzione.
- Fare clic su Modifica.
- Selezionare Abilita ricerca soluzioni per abilitare la funzionalità di ricerca delle soluzioni per categoria.
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Selezionare Abilita soluzioni multilingue per attivare la possibilità per gli utenti di tradurre le soluzioni in più lingue.
Questa impostazione consente di cercare le soluzioni nella scheda Soluzioni, nel Portale Clienti e quando si risolve un caso.
- Selezionare Abilita ricerca soluzioni multilingue nel portale Self-Service per aggiungere al portale Self-Service un elenco a discesa delle lingue che limita automaticamente i risultati della ricerca alle soluzioni che corrispondono alla lingua dell'utente del portale Self-Service. Dall'elenco a discesa Lingua, gli utenti del portale Self-Service possono scegliere se cercare le soluzioni in una lingua specifica o in qualsiasi lingua supportata da Salesforce.
- Selezionare Abilita ricerca soluzioni multilingue per le soluzioni pubbliche per aggiungere alle soluzioni pubbliche un elenco a discesa delle lingue in modo che gli utenti possano scegliere in che lingua cercare le soluzioni nelle soluzioni pubbliche. Dall'elenco a discesa delle lingue, gli utenti delle soluzioni pubbliche possono scegliere se desiderano cercare le soluzioni in una lingua specifica o in tutte le lingue supportate da Salesforce.
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Selezionare Abilita soluzioni HTML per creare e visualizzare soluzioni in HTML. Se abilitate, le soluzioni vengono visualizzate in HTML in Salesforce, nelle soluzioni pubbliche, nel portale Self-Service e nel Portale Clienti di Salesforce. L'utilizzo delle soluzioni HTML consente agli utenti di formattare con semplicità i dettagli delle soluzioni modificando font e colori e aggiungendo immagini e collegamenti ipertestuali.
una volta selezionata, l'opzione Abilita soluzioni HTML non può essere disabilitata.
- Selezionare Riepilogo delle soluzioni per visualizzare fino a 150 caratteri dei dettagli delle soluzioni nei risultati della ricerca delle soluzioni. Se si deseleziona questa casella di controllo, il riepilogo delle soluzioni viene rimosso dai risultati.
- Selezionare Breadcrumb categoria in linea per visualizzare fino a 150 caratteri della traccia categoria a cui appartiene la soluzione nei risultati della ricerca. Se si deseleziona questa casella di controllo, i breadcrumb vengono rimossi dai risultati.
- Fare clic su Salva.
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Per abilitare la ricerca soluzioni da parte dei clienti nelle soluzioni pubbliche o nel portale Self-Service, vedere Abilitazione delle soluzioni pubbliche e Attivazione delle impostazioni e delle funzioni del portale Self-Service.
Inoltre, è possibile personalizzare la categoria di massimo livello accessibile dagli utenti delle soluzioni pubbliche e del portale Self-Service. Non è necessario modificare questa impostazione se si desidera che i clienti visualizzino tutte le categorie e tutte le soluzioni visibili nel portale Self-Service o nelle soluzioni pubbliche.
Nota a partire dal rilascio Spring '12, il portale Self-Service non è disponibile per le nuove organizzazioni Salesforce. Le organizzazioni esistenti continuano ad avere accesso al portale Self-Service.
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