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Personalizar configurações de soluções
Você pode personalizar as configurações de Solução, como busca de Solução e habilitar a tradução para vários idiomas.
Edições obrigatórias
| Exibir edições com suporte. |
| Permissões necessárias ao usuário | |
|---|---|
| Para alterar configurações de solução: | Personalizar aplicativo |
Para personalizar as configurações de soluções:
- Em Configuração, insira Configurações de soluções na caixa Busca rápida e selecione Configurações de soluções.
- Clique em Editar.
- Selecione Ativar a busca de soluções para ativar a busca e a localização de soluções por categoria.
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Selecione Ativar as soluções multilíngues para que os usuários possam traduzir soluções em vários idiomas.
Essa configuração ativa a busca de soluções na guia Soluções, no Portal de clientes e na resolução de casos.
- Selecione Ativar pesquisa de soluções multilíngues no Portal de autoatendimento para adicionar uma lista suspensa de idiomas ao Portal de autoatendimento que restringe automaticamente os resultados da pesquisa a soluções que correspondam ao idioma do usuário do Portal de autoatendimento. Na lista suspensa de idiomas, os usuários do Portal de autoatendimento podem procurar por soluções em determinado idioma ou em qualquer idioma que tenha suporte no Salesforce.
- Selecione Ativar pesquisa de soluções multilíngues para soluções públicas para adicionar uma lista suspensa de idiomas às soluções públicas de forma que os usuários possam escolher o idioma desejado para a busca de soluções. Na lista suspensa de idiomas, os usuários de soluções públicas podem decidir se pesquisam soluções em um determinado idioma ou em qualquer idioma suportado pelo Salesforce.
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Selecione Ativar soluções HTML para criar e exibir soluções em HTML. Quando ativadas, as soluções são exibidas em HTML no Salesforce, soluções públicas, Portal de autoatendimento e Portal de clientes do Salesforce. O uso de soluções HTML permite que os usuários formatem facilmente detalhes da solução alterando fontes e cores, e adicionado imagens e hiperlinks.
Depois que você selecionar Ativar soluções HTML, não poderá desativá-las.
- Selecione Resumo de soluções para exibir até 150 caracteres dos detalhes das soluções nos resultados de pesquisa das soluções. Para remover o resumo de soluções dos resultados, desmarque essa caixa de seleção.
- Selecione Detalhes da categoria inline para exibir nos resultados de pesquisa até 150 caracteres dos detalhes das categorias às quais pertence a solução. Para remover os detalhes dos resultados, desmarque essa caixa de seleção.
- Clique em Salvar.
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Para habilitar a navegação de soluções por clientes nas soluções públicas ou no Portal de autoatendimento, consulte Habilitar soluções públicas e Habilitar recursos e configurações do autoatendimento.
Além disso, é possível personalizar a categoria de nível superior acessível aos usuários de soluções públicas e do autoatendimento. Não é preciso modificar essa configuração caso você queira que os clientes visualizem todas as categorias e soluções do Portal de autoatendimento ou das soluções públicas.
Nota Desde a versão Spring '12, o portal de Autoatendimento não está disponível para novas organizações do Salesforce. As organizações existentes continuam tendo acesso ao portal de Autoatendimento.
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