Вы находитесь здесь:
Настройка параметров решения
Вы можете настроить параметры решения, например, просмотр решения и включить перевод на несколько языков.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для изменения параметров решений: | Настройка приложения |
Чтобы настроить параметры решений, выполните указанные ниже действия.
- Введите строку «Параметры решений» в поле «Быстрый поиск» в меню «Настройка» и выберите пункт «Параметры решений».
- Нажмите кнопку «Правка».
- Чтобы включить возможность просмотра и поиска решений по категориям, установите флажок «Включить просмотр решения».
-
Чтобы включить возможность перевода решений на разные языки, установите флажок «Включить многоязычные решения».
Данный параметр позволяет просматривать решения на вкладке «Решения», на клиентском портале и при принятии решения по обращению.
- Чтобы добавить раскрывающийся список «Язык» на портал самообслуживания, который автоматически ограничивает результаты поиска решениями, соответствующими языку пользователя портала самообслуживания, установите флажок «Включить многоязычный поиск решений на портале самообслуживания». В раскрывающемся списке языков пользователи портала самообслуживания могут выбрать, искать ли решения на определенном языке или на любом языке, поддерживаемом Salesforce.
- Чтобы добавить раскрывающийся список «Язык», позволяющий пользователям выбирать язык для поиска общедоступных решений, установите флажок «Включить поиск многоязычных решений для общедоступных решений». Раскрывающийся список «Язык» позволяет пользователям общедоступных решений выполнять поиск решений на определенном языке или на всех языках, поддерживаемых системой Salesforce.
-
Чтобы создавать и отображать HTML-решения, установите флажок «Включить HTML-решения». Если данный флажок установлен, то HTML-решения отображаются в системе Salesforce, в общедоступных решениях, на портале самообслуживания и клиентском портале Salesforce. HTML-решения поддерживают форматирование сведений путем изменения шрифтов и цветов, а также добавления изображений и гиперссылок.
Установленный флажок «Включить HTML-решения» не может быть снят.
- Чтобы отображать в результатах поиска не более 150 символов решения, установите флажок «Сводка по решению». Снятие данного флажка приводит к удалению сводки по решению из результатов поиска.
- Чтобы отображать в результатах поиска не более 150 символов пути к категориям решений, установите флажок «Данные пути к встроенной категории решений». Снятие данного флажка приводит к удалению данных пути из результатов поиска.
- Нажмите кнопку «Сохранить».
-
Дополнительную информацию о включении функции просмотра решений в общедоступных решениях или на портале самообслуживания см. в разделах «Включение общедоступных решений» и «Включение функций и параметров портала самообслуживания».
При необходимости настройте категорию верхнего уровня, доступную общедоступным решениям и пользователям портала самообслуживания. Чтобы пользователи могли просматривать все категории и все решения, отображаемые на портале самообслуживания или в общедоступных решениях, рекомендуем оставить данный параметр без изменений.
Примечание Начиная с выпуска Spring ‘12, портал самообслуживания недоступен для новых организаций Salesforce. Существующие организации могут использовать портал самообслуживания в обычном режиме.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
